پايان نامه بررسي ارتباط بين رضايت شغلي و تعهد سازماني پرستاران مركز آموزشي درماني شهيد محمدي بندرعباس

چكيده :

پژوهش حاضر با هدف بررسي ارتباط بين رضايت شغلي و تعهد سازماني پرستاران شاغل در مركز آموزشي و درماني شهيد محمدي بندرعباس صورت گرفته است. جامعه آماري اين تحقيق را تمامي پرستاران وكادر درماني كه داراي مدرك تحصيلي فوق ديپلم به بالاتر مي باشند  ، تشكيل مي دهند و حجم نمونه مورد پژوهش تعداد 163 نفر مي باشد كه به روش تصادفي طبقه اي انتخاب شده اند .

اين بررسي به روش توصيفي از نوع همبستگي صورت گرفته و جهت جمع آوري داده ها از پرسشنامه                       رضايت شغلي JDI (اسميت ، كندال و هالين) و پرسشنامه تعهد سازماني (آلن و ماير) بهره گرفته شده و براي تجزيه و تحليل داد ها از روش هاي آماري ضريب همبستگي پيرسون ، آناليز واريانس يكطرفه وآزمون  T مستقل و براي انجام پردازش اطلاعات از نرم افزار آماري SPSS  استفاده شده است و نتايج حاصل به شرح ذيل مي باشد :  تعهد مستمر با ابعاد رضايت شغلي(  ماهيت كار ، فرصت هاي رشد و همكاران ) داراي رابطه معني داري بوده اما با ابعاد پرداخت ها و سرپرستان رابطه معني داري وجود ندارد . تعهد عاطفي با ابعاد رضايت شغلي(ماهيت كار ، سرپرستان ، فرصت هاي رشد و پرداخت ها ) با اطمينان 99 درصد داراي رابطه معني دار ي بوده اما با مولفه همكاران رابطه معني داري ندارد . تعهد هنجاري با ابعاد رضايت شغلي (ماهيت كار  ، سرپرستان و همكاران ) با اطمينان 99 درصد داراي رابطه معني دار بوده اما با ابعاد فرصت هاي رشد و پرداخت ها رابطه معني داري وجود ندارد .همچنين تعهد سازماني كل با ابعاد رضايت شغلي (ماهيت كار ، سرپرستان ، همكاران و فرصت هاي رشد ) داراي رابطه معني دار بوده ولي با مولفه پرداخت ها رابطه معني داري ندارد . بر اساس نتايج حاصله وضعيت رضايت شغلي پرستاران در محدوده متوسط و بالا ولي وضعيت وفاداري و تعهد سازماني پرستاران در محدوه متوسط رو به بالا بود. همچنين رضايت شغلي با مولفه هاي فردي سنوات خدمت ، نوع استخدام ، وضعيت مسكن و مقطع تحصيلي پرستاران داراي رابطه معني داري بوده اما با مولفه هاي نوع بخش محل خدمت ،سمت ،جنسيت ، وضعيت تاهل و شغل فعلي پرستاران رابطه معني داري ندارد .تعهد عاطفي نيز با مولفه هاي فردي ، سنوات خدمت ، نوع استخدام ، جنسيت و تعهد مستمر با مولفه سنوات خدمت پرستاران رابطه معني داري را نشان داد .

واژه هاي كليدي :

رضايت شغلي ، تعهد سازماني ، پرستاران ، بيمارستان

مقدمه

به اعتقاد بسياري از دانشمندان علوم رفتاري، سازمان ها وجه انكار ناپذير دنياي نوين امروز را تشكيل مي دهند. ماهيت جوامع توسط سازمان ها شكل گرفته و آنها نيز به نوبه خود به وسيله دنياي پيرامون و روابط موجود در آن شكل مي گيرند. گرچه سازمان ها به شكل هاي مختلف و بر پايه هدف هاي گوناگون تاسيس و سازمان دهي مي شوند، اما بدون ترديد تمامي آنها بر پايه تلاشهاي رواني و جسماني نيروي انساني كه اركان اصلي آن به حساب مي آيد، اداره و هدايت مي گردند (هومن، 1381).

بخشي از متن

رابينز [1](1991) رضايت شغلي را نگرش كلي فرد نسبت به شغلش تعريف مي كند. امروزه در هر كشوري صدها شغل و حرفه وجود دارد و افرادي به آنها اشتغال دارند و از طريق آنها زندگي خود را اداره مي كنند. آنچه همواره مورد توجه روانشناسان و انديشمندان علوم اجتماعي بوده رضايت شغلي افراد و آثار اين رضايت در روحيه آنها و بازدهي كارشان مي باشد. در جامعه امروز فشارها و تنشهاي رواني ناشي از محيط كاري و خانوادگي نقش بسياري در زندگي فرد ايفا مي كند. كاركنان هر سازماني اگر در محيط كاري خود احساس نارضايتي داشته باشند ، نمي توانند به خوبي وظايف خويش عمل كنند. اگر فرد به شغل خود علاقه مند باشد ، خلاقيت و استعداد وي در زمينه كاري­اش شكوفا خواهد شد و هرگز دچار خستگي و افسردگي نمي شود ؛ به عكس اگر فردي از حرفه­اش راضي نباشد هم خودش دچار افسردگي مي شود و هم كارش بي نتيجه خواهد بود و از اين رهگذر جامعه و سازمان نيز دچار آسيب خواهند شد (ميردريكوندي ، 1379) . بدين ترتيب مديران با مسائل چالشي بيشتري مواجه مي گردند .

[1] Robins

به نظر مي رسد در اثر گذشت زمان و تغييرات ساختاري همچون رتبه بندي ،درجه بندي و غيره . در اين دو پارامتر مهم ( رضايت و تعهد ) تغييراتي ايجاد شده است از همين رو به علت اهميت ويژه خدمات كاركنان گروه پزشكي و تلفيق علم و تخصص و تعهد كه طبيعتا رضايت بيمار و رضايت كاركنان را فراهم مي آورد .  اين پژوهش مي تواند با بررسي رابطه تعهد سازماني و رضايت شغلي در ميان پرستاران مزبور بخشي از مشكلات و ابهامات موجود در حوزه منابع انساني را پاسخگو باشد .

آنچه كه از تحقيقات روشن مي گردد اين است كه هر مستخدمي ، مجموعه­اي از تواناييها، قابليتها و آگاهيهاي در هم تنيده و جدايي ناپذيري لازم دارد، 

 فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                 صفحه

فصل اول: كليات تحقيق

1-1- مقدمه. 1

1-2- بيان مساله. 3

1-3- بيان ضرورت و اهميت تحقيق. 5

1-4- اهداف تحقيق. 7

1-5- فرضيه هاي تحقيق. 8

1-6- تعريف واژه ها و اصطلاح ها 8

فصل دوم : ادبيات تحقيق

2-1-مقدمه

2-2- رضايت شغلي

2-3- تعريف شغل. 11

2-4- اهميت كاركردن ازديدگاه فردي و اجتماعي.. 12

2-5- عوامل مؤثر در انتخاب شغل. 13

2-6- تعريف رضايت شغلي.. 14

2-7- روشهاي ارزيابي رضايت شغلي.. 15

2-8- عوامل موثر بر رضايت شغلي.. 18

2-9- روابط انساني و رضايت شغلي.. 22

2-10- كيفيت زندگي كاري.. 24

2-11- ويژگيهاي شخصي وخشنودي شغلي.. 25

2-12- افزايش رضايت شغلي.. 25

2-13- پيامدهاي رضايت شغلي و عدم رضايت شغلي.. 27

2-14- رضايت شغلي و عملكرد. 27

2-15- تأثير رضايت شغلي بر سازمان. 28

2-16- تحول مطالعات پيرامون رضايت شغلي.. 28

2-17- برخي ازنظريه هاي موجود در خصوص رضايت شغلي.. 29

2-18-تعاريف تعهد سازماني.. 33

2-19- ديدگاههاي متفاوت درباره تعهد سازماني.. 35

2-20- انواع تعهد. 37

2-21- انواع تعهد سازماني.. 37

2-22- اهميت تعهد سازماني.. 38

2-23- جوانب تعهد سازماني.. 38

2-24- حوزه هاي تعهد سازماني.. 39

2-25- نظريه هاي تعهد سازماني.. 45

2-26- توسعه منابع انساني.. 52

2-27- استقرار نظام مديريت عملكرد. 53

2-28- رضايت شغلي و بهره­وري.. 53

2-29- نقش تعهد در بهره­وري كاركنان. 54

2-30- نتايج برخي پژوهش ها درارتباط با موضوع تحقيق. 55

2-30-1- مروري بر مطالعات داخلي

2-30-2- مروري بر مطالعات خارجي

فصل سوم : روش تحقيق

3-1- مقدمه

3-2- روش پژوهش... 62

3-3- جامعه آماري پژوهش... 62

3-4- نمونه آماري وروش نمونه گيري.. 62

3-5- ابزارگردآوري اطلاعات.. 64

3-6- روايي وپايايي ابزار. 64

3-7- روش تجزيه وتحليل اطلاعات.. 65

3-8- ملاحظات اخلاقي.. 65

فصل چهارم : نتايج پژوهش

4-1- مقدمه

4-2- داده هاي توصيفي ..................................................................................................................................67

4-3- يافته هاي توصيفي

4-4- يافته هاي ا ستنباطي................................................................................................................................68

فصل پنجم : بحث و نتيجه گيري

5-1- مقدمه

5-2- خلاصه يافته ها و نتايج...........................................................................................................................69

5-3- تحليل نتايج پژوهش...............................................................................................................................71

5-4- بحث و نتيجه گيري................................................................................................................................72

5-5- محدوديتهاي حقيق.................................................................................................................................73

5-6- پيشنهادات كاربردي.................................................................................................................................74

5-7- پيشنهادات پژوهشي................................................................................................................................75

فهرست منابع فارسي..........................................................................................................................................76

فهرست منابع انگليسي.......................................................................................................................................77

پيوستها

چكيده انگليسي

طرح روي جلد انگليسي

پرسشنامه

پايان نامه بررسي ارتباط نظام جبران خدمات كل با بهره‌وري نيروي انساني

چكيده

تحقيق حاضر با هدف بررسي رابطه نظام جبران خدمات كل با بهره‏وري نيروي انساني صورت گرفته است. اين تحقيق بر مبناي اهداف و ماهيت تحقيق از نوع تحقيق توصيفي برمبناي روش جمع‏آوري داده‏ها از نوع پيمايشي و به لحاظ روش تحليل داده از نوع مطالعات همبستگي مي‏باشد. جامعه آماري تحقيق كاركنان شاغل در شعب بانك ملي در حوزه شهرستان لاهيجان مي‏باشند كه با استفاده از روش نمونه‏گيري تصادفي طبقه‏اي 79 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب گرديد. جهت جمع‏آوري داده‏هاي مورد نياز از پرسشنامه‏ استاندارد بهره‏وري (پرسشنامه هرسي و گلداسميت[1]، 1980) و پرسشنامه محقق‏ساخته نظام جبران خدمات و جهت آزمون فرضيه هاي تحقيق از روش آماري همبستگي پيرسون استفاده گرديد. نتايج تحقيق نشان داد كه بين ابعاد جبران خدمات (مالي مستقيم با ضريب همبستگي 694/0، مالي غيرمستقيم با ضريب همبستگي 780/0، غيرمالي شغلي با ضريب همبستگي 590/0، غيرمالي محيط كار با ضريب همبستگي 742/0) و بهره‏وري نيروي انساني در شعب بانك ملي در حوزه شهرستان لاهيجان همبستگي مستقيم وجود دارد. 

واژگان كليدي: بهره‏وري نيروي انساني،جبران خدمات كل، جبران خدمات مالي، جبران خدمات غيرمالي، بانك ملي

[1] Hersey & Goldsmith

مقدمه

فصل اول هر گزارش تحقيقي، به كليات تحقيق اختصاص دارد. در اين فصل تصويري كلان از مسئله و دغدغه ذهني محقق، ضرورت و اهميت پژوهش، فرضيات پژوهش و نوع‌شناسي و روش‌شناسي تحقيق، معرفي جامعه آماري و نمونه آماري و روش گرد‌آوري داده‌ها و تعريف واژگان تحقيق صورت مي‌پذيرد. اين فصل به خواننده كمك مي‌كند تا درك بهتري از تحقيق به دست آورد و به محقق كمك مي‌كند تا چارچوب تحقيق خود را روشن‌تر نمايد.

بخشي از متن

در دنياي پررقابت كنوني، بهره‏وري به عنوان يك فلسفه و ديدگاه مبتني بر استراتژي بهبود، مهمترين هدف هر سازماني را تشكيل مي دهد و مي تواند همچون زنجيره اي فعاليت‏هاي كليه بخش‏هاي جامعه را در برگيرد (طاهري، 1378: 18)، به طوري كه رسالت مديريت و هدف اصلي مديران هر سازمان استفاده موثر و بهينه از منابع و امكانات گوناگون چون نيروي كار، سرمايه، مواد، انرژي و اطلاعات مي باشد (وزيري سرور و ديگران، 1388: 136). اين امر سبب شده است كه دركليه كشورها بهره‏وري و استفاده صحيح و هر چه بهتر و مناسبتر از مجموع عوامل توليد (اعم از كالا وخدمات) به اولويتي ملي تبديل شود و همه جوامع به اين باور برسند كه تدام حيات هر جامعه بدون توجه به موضوع بهره‏وري ممكن نيست (پويان و معصومي، 1388: 25). 

جبران خدمات كل: هرآنچه را كه يك كارمند از سوي كارفرماي خود دريافت مي دارد (به عنوان مثال، پرداخت نقدي، مزايا، آموزش، توسعه فردي و غيره) كه براي وي باارزش و رضايتبخش بوده و آن را نوعي پاداش به حساب مي آورد (اون‏هيت[1]، 2012 :5). ماندي[2] (2008: 278) جبران خدمات كل يا جبران خدمات را دربرگيرنده كل پاداش‏هايي مي‏داند كه در ازاي انجام كار براي كارمند مهيا شده است. براي سنجش متغير نظام جبران خدمات در اين تحقيق از چهار متغير فرعي شامل جبران خدمات مالي (مستقيم و غيرمستقيم) و جبران خدمات غيرمالي (مربوط به شغل و مربوط به محيط كاري) با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گرديده است.

• جبران خدمات مالي مستقيم: طبق نظر ژائو[3] و ديگران (2009: 15) جبران خدمات مالي مستقيم، سطوح رقابتي از حقوق و دستمزد پايه را فراهم مي‏كند، كه براي جذب و حفظ استعدادها و همچنين براي جبران وظايف و مسئوليت‏هايي روزمره كه در سطح بالا و كاملا قابل قبول انجام شده‏اند، لازم و ضروري است.

[1] Aon Hewitt[2] Mondy[3] Zhou

فهرست مطالب                                                 صفحه

1    فصل اول: كليات پژوهش... 1

1‌.1‌  مقدمه 2

1‌.2‌  تشريح و بيان مساله. 2

1‌.3‌  اهميت و ضرورت انجام تحقيق.. 3

1‌.3‌.1‌ اهميت و ضرورت نظري.. 5

1‌.3‌.2‌ اهميت و ضرورت عملي(كاربردي) 5

1‌.4‌  اهداف تحقيق.. 5

1‌.4‌.1‌ هدف اصلي.. 5

1‌.4‌.2‌ اهداف فرعي.. 6

1‌.5‌  فرضيات تحقيق.. 6

1‌.5‌.1‌ فرضيه اصلي تحقيق.. 6

1‌.5‌.2‌ فرضيات فرعي تحقيق.. 6

1‌.6‌  متغيرهاي تحقيق.. 7

1‌.6‌.1‌ تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرها 7

1‌.7‌  نوآوري تحقيق.. 9

1‌.8‌  روش شناسي تحقيق.. 9

1‌.8‌.1‌ از منظر هدف... 9

1‌.8‌.2‌ ازمنظر روش... 9

1‌.9  جامعه آماري.. 9

1‌.10‌  چگونگي تخمين/ برآورد نمونه آماري تحقيق و روش نمونه گيري.. 10

1‌.11‌ ابزارهاي گردآوري(داده ها) اطلاعات... 10

1‌.12‌ روش تحليل داده ها 10

1‌.13‌ قلمرو تحقيق (موضوع ،زمان، مكان) 11

1‌.14‌ فرايند انجام كار. 11

2    فصل دوم: مباني نظري و پيشينه تحقيق.. 12

2‌.1‌  مقدمه 13

2‌.2‌  بخش اول : نظام جبران خدمات كل.. 14

2‌.2‌.1‌ جبران خدمات كل- كليات... 14

2‌.2‌.1‌.1  ................................................................................................................ مقدمه. 14

2‌.2‌.1‌.2 مفاهيم و تعاريف نظام جبران خدمات كل.. 14

2‌.2‌.1‌.3  .............................................................................. اهميت جبران خدمات كل.. 17

2‌.2‌.1‌.4  ............................................................................. مدلي از جبران خدمات كل.. 18

2‌.2‌.1‌.5  ............................................................................... مزاياي جبران خدمات كل.. 19

2‌.2‌.2‌ جبران خدمات كل- جبران خدمات مالي.. 20

2‌.2‌.2‌.1 مقدمه. 20

2‌.2‌.2‌.2 جبران خدمات مالي مستقيم. 21

2‌.2‌.2‌.3 جبران خدمات مالي غيرمستقيم (مزايا) 22

2‌.2‌.3‌ جبران خدمات كل- جبران خدمات غير مالي.. 25

2‌.2‌.3‌.1  ............................................................................................................ مقدمه. 25

2‌.2‌.3.2 جبران خدمات غير مالي حاصل از شغل.. 25

2‌.2‌.3.3 جبران خدمات غير مالي حاصل از محيط كار. 28

2‌.3‌  بخش دوم: بهره وري منابع انساني.. 31

2‌.3‌.1 مقدمه. 31

2‌.2‌.3‌ مفهوم و تعريف بهره وري.. 32

2‌.3‌.3‌ اهميت بهره وري.. 34

2‌.3‌.4 بهره وري منابع انساني.. 35

2‌.3‌.4.1‌ مدل آچيو. 37

2‌.3‌.4.2 مراحل تدوين مدل اچيو. 37

2‌.4‌ بخش سوم: ارتباط نظام جبران خدمات كل و بهره وري منابع انساني.. 40

2‌.5‌  پيشينه تحقيق.. 41

2‌.5‌.1‌ پيشينه خارجي.. 41

2‌.5‌.2‌ پيشينه داخلي.. 42

2‌.6‌  جمع بندي و نتيجه گيري.. 43

3    فصل سوم: روش تحقيق.. 45

3‌.1‌  مقدمه 46

3‌.2‌  بانك ملي.. 46

3‌.2‌.1‌ تاريخچه و معرفي بانك ملي.. 46

3‌.2‌.2‌........................................................... وضعيت فعلي نظام جبران خدمات بانك ملي.. 48

3‌.3‌  روش شناسي تحقيق.. 50

3‌.3‌.1‌ جامعه آماري.. 51

3‌.3‌.2‌ نمونه آماري.. 52

3‌.3‌.2‌.1 روش نمونه گيري.. 52

3‌.3‌.2‌.2 حجم نمونه. 51

3‌.3‌.3‌ داده‏هاي تحقيق.. 53

3‌.3‌.3‌.1 روشهاي گردآوري دادهها 53

3‌.3‌.3‌.2 روش سنجش روايي ابزار. 54

3‌.3‌.3‌.3 روش سنجش پايايي ابزار. 54

3‌.3‌.4‌ روش تجزيه و تحليل داده‏ها 55

4    فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده‌ها 57

4‌.1‌  مقدمه 58

4‌.2‌  تحليل توصيفي يافته‏هاي تحقيق.. 58

4‌.2‌.1‌ جنسيت پاسخ‏دهندگان. 59

4‌.2‌.2‌ وضعيت تأهل پاسخ‏دهندگان. 59

4‌.2‌.3‌ سن پاسخ‏دهندگان. 60

4‌.2‌.4‌ وضعيت تحصيلي پاسخ‏دهندگان. 61

4‌.2‌.5‌ سابقه كاري و پست سازماني  پاسخ‏دهندگان. 62

4‌.3‌  فراواني (پارامترهاي آماري) سوالات پرسشنامه. 63

4‌.3‌.1‌ فراواني سوالات مربوط به متغير جبران مالي مستقيم. 63

4‌.3‌.2 فراواني سوالات مربوط به متغير جبران مالي غيرمستقيم. 64

4‌.3‌.3 ‌فراواني سوالات مربوط به متغير جبران غيرمالي شغلي.. 65

4‌.3‌.4 فراواني سوالات مربوط به متغير جبران غيرمالي محيط كار. 65

4‌.3‌.5‌ فراواني سوالات مربوط به متغير بهره‏وري كاركنان. 66

4‌.4‌  تحليل استنباطي يافته‏هاي تحقيق.. 67

4‌.4‌.1‌ نرمال بودن توزيع متغيرها 67

4‌.4‌.2‌ بررسي فرضيات تحقيق (رابطه علي بين متغيرها) 68

4‌.4‌.2.1‌ بررسي فرضيه فرعي اول تحقيق.. 69

4‌.4‌.2.2‌ بررسي فرضيه فرعي دوم تحقيق.. 70

4‌.4‌.2.3‌ بررسي فرضيه فرعي سوم تحقيق.. 71

4‌.4‌.2.4 بررسي فرضيه فرعي چهارم تحقيق.. 72

4‌.4‌.2.5‌ بررسي فرضيه اصلي تحقيق.. 73

5    فصل پنجم: نتيجه‌گيري، بحث و پيشنهادها 76

5‌.1‌  مقدمه 77

5‌.2‌  نتايج حاصل از يافته هاي تحقيق.. 77

5‌.3‌  ماتريس همبستگي متغيرهاي تحقيق.. 79

5‌.4‌  بحث 79

5‌.5‌  پيشنهادهاي تحقيق.. 82

5‌.5‌.1‌ پيشنهادهاي كاربردي.. 82

5‌.5‌.2‌ پيشنهادهايي جهت پژوهش هاي آتي.. 83

5‌.6‌ محدوديت هاي تحقيق.. 84

منابع و مراجع. 85

منابع فارسي  85

منابع انگليسي.. 88

پيوست‌ها 91

پايان نامه بررسي تأثير عناصر آميخته بازاريابي ((4P بر افزايش فروش و سهم بازار خارجي در شركت لبنياتي پگاه گلپايگان

چكيده

در جهان امروز شركت ها براي رسيدن به فروش و سود بالاتر با يكديگر به رقابت مي پردازند. لزوم توجه به آميخته بازاريابي در شركت ها براي افزايش فروش به خصوص در شركت پگاه گلپايگان امري حياتي مي باشد. در يك ساختار رقابتي، بازار بيش از هر چيز آگاهي و شناخت مديريت از نظرات و خواست مشتري و ارزيابي نحوه بهره گيري از آميخته بازاريابي در بازار به منظور دستيابي به مقدار مشخصي از فروش و اندازه سهم بازار موردنظر است.

در اين پژوهش محقق بدنبال بررسي تأثير بكارگيري عناصر آميخته بازاريابي بر افزايش فروش از ديدگاه اساتيد و مديران نمايندگي هاي فروش است و اولويت تأثيرگذاري هر يك از عناصر آميخته بازاريابي بر افزايش فروش مي باشد.

واژه هاي كليدي: آميخته بازاريابي، فروش، سهم بازار، شركت لبنياتي پگاه گلپايگان؛

مقدمه

  تعاريف گوناگوني براي بازاريابي بيان شده است ، مانند گروهي از فعاليت هاي تجاري وابسته، پديده اي بازرگاني، فرايندي اقتصادي، فرايند مبادله يا انتقال مالكيت محصولات، فرايند تعديل عرضه و تقاضا و بسياري معاني ديگر. هر كدام از اين تعاريف بيان كننده گوشه اي از فعاليت هاي بازاريابي است، ولي تعريف كامل آن و منطق بر گرايش بازاريابي جديد نيست. امروزه صاحبنظران، بازاريابي را فرايند ارضاي نيازها و خواسته هاي بشر تعريف مي كنند. به نظر فيليپ كاتلر، برجسته ترين صاحب نظر در اين رشته، بازاريابي عبارت است از: فعاليتي انساني در جهت ارضاي نيازها و خواسته ها از طريق فرايند مبادله (روستا و همكاران، 1378، ص: 7). 

بخشي از متن

عوامل موثر در تطبيق كالاها با بازارهاي گوناگون

به طور كلي عوامل زير در تطبيق كالاها با بازارهاي گوناگون موثر مي باشند :

1- سطح مهارت فني  

   اگر سطح مهارت فني كشور هدف پايين و محصول خيلي پيچيده و يا فني باشد، بازارياب ممكن است كه محصول را به شكل ساده تري براي آن كشور بسازد. به عنوان مثال شركت اتومبيل ساز ، اتومبيل هاي ساده تري را براي كشورهاي كمتر توسعه يافته در نظر مي گيرند.

2- هزينه نيروي انساني

   براي كشورهايي كه هزينه نيروي انساني آنها پايين است (مانند كشورهاي جهان سوم) توليد كننده ممكن است كالايي را بسازد كه بيشتر دستي باشد تا اتوماتيك. برعكس براي كشورهاي صنعتي كه هزينه نيروي انساني بالا است توليدكنندگان كالاهايي را مي سازند تا حد امكان به صورت اتوماتيك عمل كنند.

3- سطح بيسوادي

   بيسوادي يكي از مسائل گسترده در بسياري از مناطق جهان است. در اين چنين مناطقي كالاها بايد ساده باشند و با خود دستورالعمل هاي ساده و روشني را به همراه داشته باشند. در برخي از موارد، دستورالعمل ها بايد به صورت تصوير باشد تا افراد بي سواد نيز آنها را بفهمند.

4- سطح درآمد

   سطح درآمد سرانه كشورها از 90 دلار (موزامبيك) تا 44320 دلار (سوئيس) متفاوت است. در كشورهايي كه درآمد شخصي پايين است مردم كيفيت كالا را در دوام آن مي بينند. در حالي كه در كشورهاي ثروتمند، منظور از كيفيت بالا، جديد بودن مدل كالا است. بنابراين توليد كنندگان براي كشورهاي كمتر توسعه يافته معمولا كالاهايي را مي سازند كه دوام بيشتري داشته باشد.

5- اعتبار مصرف كننده 

   اينكه مشتريان داراي اعتبار باشند و مثلاً بتوانند از كارتهاي اعتباري و يا وام استفاده نمايند و يا اينكه فاقد اين چنين تسهيلاتي باشند، بر روي قيمتها اثر مي گذارد. به عبارت ديگر تصميم گيري در مورد ارائه كالاهاي ارزان قيمت و يا گران قيمت علاوه بر درآمد شخصي به اعتبار مصرف­كننده نيز مربوط مي گردد.

6- تعمير و نگهداري

   در برخي از كشورها، تسهيلات تعمير و نگهداري كالا عامل بسياري مهمي در تصميم گيري خريد مي باشد. در برخي ديگر از كشورها اين عامل اهميت دارد اما نه به عنوان يك عامل كليدي در تصميم خريد. توليد كننده در اين بازارها بايد بتواند خود را تطبيق نمايد . 

7- آب و هوا

   آب و هوا نقش مهمي را در تطبيق كالا ايفا مي كند. برخي از كالاهاي مكانيكي حساس، محصولات شيميايي، مواد غذايي و ساير محصولات بايد براي آب و هواهاي خاص مجدداً طراحي و يا ساخته شوند .

8- اندازه محصول

  در برخي از بازارها، تفاوت هاي فرهنگي و ساير تفاوت ها باعث مي شود نتوان كالاها را در همان اندازه هاي بازار داخلي، ارائه داد . از آن گذشته اندازه كالا بايد با سيستم اندازه گيري آن كشور نيز مطابقت داشته باشد. شركتي كه سعي در فروش محصولاتش در كشورهاي خارجي مي كند، بدون اينكه كالاهاي خود را با سيستم اوزان و اندازه گيري آنها سازگار نمايد ، محكوم به فنا است.

9- تأمين انرژي

  وجود انرژي در يك كشور مي تواند بر طراحي كالا و يا اندازه آن اثر بگذارد. به عنوان مثال در ايران وجود گاز باعث مي شود كه اجاق هاي گازي (اجاق گاز) براي اين كشور ساخته شود در حاليكه در بسياري از كشورها به دليل كمبود اين انرژي اجاق هاي برقي ساخته مي شود .

1. Consumer credit

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                     صفحه

چكيده ........................................................................................................................ 1

فصل اول : كليات تحقيق............................................................................................. 2

مقدمه ......................................................................................................................... 3

1-1- بيان مساله.......................................................................................................... 4

1-2-اهميت و ضرورت تحقيق...................................................................................... 6

1-3-اهداف تحقيق...................................................................................................... 7

1-4- اهداف تحقيق .................................................................................................... 7

1-5- فرضيه اصلي پژوهش ......................................................................................... 8 

فصل دوم : مباني نظريتحقيق......................................................................................... 9

مقدمه ........................................................................................................................ 10

2-1- بازاريابي چيست ؟ ............................................................................................ 10

2-2-بازاريابي بين المللي............................................................................................. 11

2-3-تعريف محصول.................................................................................................. 12

2-4-عوامل موثر در تطبيق كالاها با بازارهاي گوناگون.................................................... 13

2-5-برنامه ريزي........................................................................................................ 16

2-6-كاربردها............................................................................................................. 17

2-7- بسته بندي ........................................................................................................ 17

2-8-سياستهاي ضمانت و خدمت................................................................................ 20

2-9-ضمانت كالا....................................................................................................... 20

2-10- خدمات كالا ................................................................................................... 21

2-11-منحني عمر كالا................................................................................................ 22

2-12-استرانژيهاي طراحي و ساخت............................................................................ 24

2-13-طراحي و ساخت.............................................................................................. 25

2-14-قيمت.............................................................................................................. 27

2-15-استراتژيهاي قيمت گذاري.................................................................................. 33

2-16-تعيين قيمت..................................................................................................... 34

2-17- مفهوم تبليغات ............................................................................................... 35

2-18-استراتژيهاي تبليغات بين المللي.......................................................................... 39

2-19-فروش شخصي................................................................................................. 41

2-20-توزيع.............................................................................................................. 42

2-21-واسطه هاي بين المللي...................................................................................... 45

2-22-توزيع فيزيكي................................................................................................... 46

2-23-انبار كردن........................................................................................................ 47

2-24- كنترل موجودي .............................................................................................. 47

2-25-نظام اطلاعاتي.................................................................................................. 48

2-26- تحقيقايت بازاريابي ......................................................................................... 48

2-27-سهم بازار........................................................................................................ 49

2-28-فروش در بازارهاي خارجي............................................................................... 51

2-29-برنامه بازاريابي................................................................................................. 52

2-30- سازمان دهي بازاريابي بين المللي ...................................................................... 52

2-31-بخش دوم : شركت پگاه گلپايگان....................................................................... 53

2-32-پيشينه تحقيق................................................................................................... 57 

فصل سوم : روش شناسي پژوهش............................................................................... 62

مقدمه ........................................................................................................................ 63

3-1- روش تحقيق .................................................................................................... 63

3-2- جامعه آماري .................................................................................................... 63

3-3-نمونه آماري....................................................................................................... 64

3-4-ابزار گردآوري اطلاعات....................................................................................... 65

3-5-تكنيك هاي تجزيه.............................................................................................. 68 

فصل چهارم: تجزيه و تحليل دادهها............................................................................ 70

مقدمه ........................................................................................................................ 71

4-1- اطلاعات ويژگي هاي عمومي پاسخ دهندگان ....................................................... 71

4-2-معني داري رابطه ميانگين سوالات فرعي تحقيق ..................................................... 76

4-3-رتبه بندي متغيرها............................................................................................... 80

4-4-آزمون تي براي دو نمونه مستقل .......................................................................... 81

4-5- آزمون تحليل واريانس تك عاملي و توكي ........................................................... 81 

فصل پنجم : نتيجه گيري وپيشنهادها............................................................................ 82

مقدمه ........................................................................................................................ 83

5-1-نتايج ويژگي هاي عمومي..................................................................................... 83

5-2- نتايج آزمون فريدمن .......................................................................................... 83

5-3-آزمون تي .......................................................................................................... 84

5-4-نتايج آزمون تي براي دو نمونه مستقل .................................................................. 84

5-5- پيشنهادات برآمده از نتايج آماري ........................................................................ 84

5-6- محدوديت هاي تحقيق ...................................................................................... 85

5-7- پيشنهادات در ارتباط با تحقيقات آينده ................................................................. 86 

پيوستها...................................................................................................................... 87

فهرست منابع و مراجع................................................................................................. 97

چكيده انگليسي..........................................................................................................................101

پايان نامه بررسي تاثير مديريت كيفيت جامع (TQM) بر رضايت مشتريان در شركت مخابرات استان هرمزگان

چكيده 

هدف كلي از پژوهش بررسي تاثير مديريت كيفيت جامع  بر رضايت مشتريان در شركت مخابرات استان هرمزگان بود. روش پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي مي­باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مشتريان شركت مخابرات استان هرمزگان بود كه به روش تصادفي طبقه­اي و با استفاده از فرمول كوكران تعداد 404 نفر به عنوان نمونه پژوهش مورد بررسي قرار گرفتند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه مديريت كيفيت جامع كه مبتني بر ابعاد مديريت كيفيت جامع (پاتاناياك، 2011 و خنيفر و حيدرنيا، 1385) و پرسشنامه رضايت مشتريان (چامچونگ و وانگلورسايچون، 2010) بود. روايي پرسشنامه ها با استفاده از تحليل گويه و پايايي آن با استفاده از روش آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد. داده­ها با استفاده از آمار توصيفي نظير فراواني، ميانگين، انحراف معيار، درصد و آمار استنباطي نظير تحليل رگرسيون خطي و چندگانه، آزمون فريدمن و تحليل مسير تجزيه و تحليل شدند. نتايج حاصل از رگرسيون خطي براي هر سوال نشان داد كه 1- توانمند سازي كاركنان  تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 2- پاسخگويي تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 3- سرعت در ارائه خدمات تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 4- صحت در ارائه خدمات تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 5- زيبايي فضاي ارائه خدمات تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 6- اعتماد محوري در ارائه خدمات تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 7- شفافيت و اطلاع رساني درست تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 8- انعطاف پذيري در ارائه خدمات تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 9- رعايت ملاحظات ارزشي واعتقادي تاثير مثبت و معناداري بر رضايت مشتريان دارد. 10- در نهايت تاثير همزمان متغيرها در مدل نهايي با استفاده از رگرسيون چندگانه نشان داد كه به جز پاسخگويي، اعتماد محوري در ارائه خدمات و صحت در ارائه خدمات بقيه متغيرها تاثير معناداري بر رضايت مشتريان دارند.   

كليد واژگان: مديريت كيفيت جامع، توانمندسازي كاركنان، رضايت مشتري، مشتري محوري، شركت مخابرات.    

مقدمه 

امروزه بسياري از بازارها، به شدت رقابتي شده­اند و براي باقي ماندن در اين فضاي رقابتي، سازمان ها بايد كالا و خدمات با كيفيت توليد و ارائه كنند تا مشتريان رضايت مند و وفاداري كسب كنند. ايجاد و كسب مشتريان رضايت مند، هدف اصلي هر كسب و كاري مي­باشد؛ زيرا رابطه واضع و قويي بين كيفيت محصولات (خدمات) و رضايت­مندي مشتري و سودآوري وجود دارد (ديكووا[1]، 2004). در واقع كليد اصلي حيات سازمان، حفظ مشتريان رضايت مند مي­باشد. رضايت­مندي مشتري يكي از موضوعات مهم نظري و تجربي براي اكثر بازاريابان و محققان بازاريابي است كه مي­ توان آن را با عنوان جوهره موفقيت در جهان رقابتي تجارت امروزي در نظر گرفت. بنابراين اهميت رضايت مندي و حفظ مشتري در تدوين استراتژي براي سازمان هاي مشتري مدار و بازار مدار را نمي توان دست كم گرفت (هنينگ و تروا[2]، 1997).  

[1]- Dikova[2]- Hennig-Thurau

قسمتي از متن

از دهه 1950 به بعد، بتدريج پايه رويكرد مديريت كيفيت جامع مطرح شده و از اوايل دهه 1980 به­عنوان يك شيوه فلسفي مديريتي جديد در عرصه مديريت كيفيت نقش مؤثري را ايفا كرده است (لامعي، 1378 ،ص 55). مديريت كيفيت جامع، به عنوان پارادايم مد­يريت به وسيله بسياري از سازمان­ها در سرتاسر جهان پذ يرفته شده است. جنبش كيفيت تقر يباً در تمام كشورها با پروژه بهبود كيفيت در بخش­هاي توليدي شروع شد.

مديريت كيفيت جامع بعداً در بخش­هاي خدماتي از قبيل بانك، شركت بيمه و در نهايت در سازمان­هاي غير انتفاعي، چون مراقبت بهداشتي، دولت و مؤسسات آموزشي به­­كار گرفته شد. تمركز بر مشتري احتمالاً مهم­ترين عنصر در مديريت كيفيت جامع است (سروانسي[1]، 2004).

اسكالت[2] (1993) بيان مي­كند كه مشتريان و نيازهاي آن­هاست كه به سازمان و فعاليت­هاي آن شكل مي­دهد. در بررسي مقدماتي از ادبيات نظري و تجربي در رابطه با مديريت كيفيت، ديل[3] و همكارانش (2001) مرزي را براي پيشرفت تئوري در جهت مشتري محوري، پيش­بيني كردند، به گونه­اي كه مديريت بر مبناي حقا­يق، مديريت كيفيت جامع فرآيند محوري و تيم­هاي كاري به­عنوان مهم­ترين عوامل در نظر گرفته شد. طبق گفته آن­ها فرض اساسي مديريت كيفيت جامع نيل به رضايت مشتر­ي و بهبود مستمر مي­باشد. بنابراين، كليد اجراي موفق، شناسايي متغيرهاي كليدي رضايت مشتري است (سلطاني و ديگران،1383).

[1]- Sirvanci[2]- Scholtes[3]- Dale

فهرست مطالب 

عنوان                                                                                               صفحه 

فصل اول: كليات پژوهش

مقدمه.................................................................................................................... 2

1-1- بيان مساله.................................................................................................... 3

1-2- اهميت و ضرورت پژوهش............................................................................ 5

1-3- اهداف پژوهش............................................................................................. 8

1-3-1- هدف اصلي............................................................................................. 8

1-3-2- اهدف فرعي............................................................................................ 8

1-4- فرضيه هاي پژوهش....................................................................................... 9

1-4-1- فرضيه اصلي پژوهش................................................................................. 9

1-4-2- فرضيه هاي فرعي...................................................................................... 9

1-5- سوالات پژوهش........................................................................................... 9

1-5-1- سوال اصلي پژوهش................................................................................. 9

1-5-2- سوالات فرعي پژوهش............................................................................. 10

1-6- تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرها................................................................ 10

1-6-1- تعاريف مفهومي...................................................................................... 10

1-6-2- تعاريف عملياتي متغيرها.......................................................................... 12 

فصل دوم: مباني نظري پيشينه پژوهش 

مقدمه................................................................................................................... 14

2-1- مباني نظري................................................................................................. 15

2-1-1 مديريت كيفيت فراگير................................................................................ 15

2-1-2- پيشينه مديريت كيفيت فراگير.................................................................... 17

2-1-3- فلسفه مديريت كيفيت فراگير..................................................................... 19

2-1-4- پيشگامان كيفيت...................................................................................... 22

2-1-4-1- دمينگ................................................................................................ 22

2-1-4-2- جوزف جوران.................................................................................... 24

2-1-4-3- آرماند فيگنبام...................................................................................... 25

2-1-4-4- فيليپ كرازبي...................................................................................... 26

2-1-4-5- بيل كانوي........................................................................................... 27

2-1-5- مشخصات كيفيت از ديدگاه مشتري........................................................... 30

2-1-6- نظريات مختلف در زمينه ابعاد مديريت كيفيت جامع.................................... 31

2-1-7- ابعاد مديريت كيفيت جامع........................................................................ 32

2-1-7-1- توانمندسازي....................................................................................... 32

2-1-7-2- پاسخگويي.......................................................................................... 33

2-1-7-3- سرعت............................................................................................... 34

2-1-7-4- صحت............................................................................................... 34

2-1-7-5- زيبايي فضاي ارائه خدمات................................................................... 34

2-1-7-6- اعتماد محوري.................................................................................... 34

2-1-7-7- شفافيت و اطلاع رساني........................................................................ 35

2-1-7-8- انعطاف پذيري.................................................................................... 36

2-1-7-9- رعايت ملاحظات ارزشي واعتقادي........................................................ 36

2-1-8- مشتري................................................................................................... 38

2-1-8-1- رضايت مشتري................................................................................... 38

2-1-8-2- الگوهاي رضايت مندي مشتري............................................................. 40

2-1-8-2-1- الگوي رضايت مندي مشتري سوئدي................................................ 40

2-1-8-2-2- الگوي رضايت مندي مشتري آمريكايي.............................................. 41

2-1-8-2-3- الگوي اوليه رضايتمندي مشتري نروژي............................................. 42

2-1-8-2-4- الگوي رضايتمندي مشتري اروپايي.................................................... 42

2-1-8-2-5- الگوي رضايتمندي مشتري سوئيس................................................... 43

2-1-8-2-6- الگوي رضايتمندي مشتري مالزي (2000)......................................... 44

2-1-8-2-7- الگوي رضايتمندي مشتري دوين و ديگران (2004)........................... 44

2-1-8-2-8- تشريح مدل شاخص ملي رضايت مشتري در تركيه، آيدين و اوزر (2005)...      45

2-1-8-2-9- تشريح مدل شاخص ملي رضايت مشتري در تركيه، تركييلماز و اوزكان  (2007) 46

2-1-8-3- مشتري محوري  ................................................................................. 45

2-1-8-4- رويكرد مشتري‌مدار............................................................................. 64

2-2- پيشينه پژوهش............................................................................................. 47

2-2-1- پژوهش هاي داخلي................................................................................. 48

2-2-2- پژوهش هاي خارجي............................................................................... 50

2- 3- جمع بندي پيشينه پژوهش............................................................................ 52

2-4- مدل مفهومي پژوهش.................................................................................... 53

2-5- مدل تحليلي پژوهش..................................................................................... 55 

فصل سوم: روش شناسي پژوهش

    مقدمه.................................................................................................................... 61

    3-1- روش پژوهش.............................................................................................. 61

    3-2- جامعه آماري، نمونه و روش نمونه گيري......................................................... 62

3-3- ابزار گردآوري اطلاعات................................................................................. 64

3-3-1- روايي و پايايي پرسشنامه  مديريت كيفت جامع............................................ 65

3-3-2- روايي و پايايي پرسشنامه........................................................................... 66

3-4- روش گردآوري اطلاعات.............................................................................. 67

3-5- روش هاي تجزيه و تحليل اطلاعات............................................................... 67

3-5-1- آمار توصيفي............................................................................................ 67

3-5-2- آمار استنباطي........................................................................................... 67 

فصل چهارم : يافته هاي پژوهش

4-1- آمار توصيفي................................................................................................ 69

4-1-1- اطلاعات جمعيت شناختي......................................................................... 69

4-1-2- متغيرهاي پژوهش.................................................................................... 72

4-2- آزمون فرضيات پژوهش............................................................................... 74

4-2-1- آزمون فرضيه اصلي.................................................................................. 75

4-2-2- آزمون فرضيه هاي فرعي........................................................................... 75

4-3- مدل نهايي .................................................................................................. 79

4-4- جمع بندي نهايي.......................................................................................... 84 

فصل پنجم: نتيجه­گيري و پيشنهادها 

مقدمه................................................................................................................... 86

5- 1- بحث و نتيجه گيري..................................................................................... 86

5-2- تفسير يافته ها.............................................................................................. 86

5-3- نتيجه گيري كلي........................................................................................... 91

5-4- محدوديت هاي پژوهش................................................................................ 93

5-4-1- محدوديت هاي خارج از اختيار محقق........................................................ 93

5-4-2- محدوديت هاي در اختيار محقق................................................................ 93

5-5- پيشنهادهاي پژوهش..................................................................................... 93

5-5-1- پيشنهادهاي كاربردي................................................................................ 93

5-5-2- پينشهادهاي پژوهشي................................................................................ 94

فهرست منابع و مآخذ............................................................................................. .95

پايان نامه بررسي رابطه بين اخلاق حرفه اي و هوش معنوي در مديران دبيرستان هاي شهرستان مشهد

چكيده

اخلاق حرفه اي به عنوان يكي از ويژگي هاي سرمايه ي انساني و معنوي هر جامعه يا سازمان است اخلاق گرايي مي تواند وسيله اي برا ي رشد معنوي افراد باشد. چرا كه انسان معنوي نمي تواند اخلاقي زندگي نكند هوش معنوي نه تنها در حوزه هاي فردي بلكه در حوزه هاي سازماني نيز مورد توجه است و علاوه بر حوزه هاي روانشناختي وارد ساير حوزه هاي علوم انساني از جمله مديريت شده است. هدف اين پژوهش بررسي رابطه اخلاق حرفه اي و هوش معنوي در مديران دبيرستان هاي دولتي شهرستان مشهد بود،پژوهش به صورت توصيفي- همبستگي انجام شد. با استفاده از نمونه گيري طبقه اي سه ناحيه آموزش و پرورش انتخاب و از طريق جدول مورگان تعداد 118 نفر به عنوان نمونه نهايي انتخاب شدند براي گردآوري داده ها از پرسشنامه استاندارد اخلاق حرفه اي و هوش معنوي استفاده شد كه پايايي پرسشنامه اخلاق حرفه اي77/0و پرسشنامه هوش معنوي از پايايي 78 /0 برخوردار است و داده هاي گردآوري شده از طريق نرم افزار spss نسخه 16 مورد تجزيه وتحليل قرار گرفت. نتايج پژوهش نشان داد كه بين اخلاق حرفه اي و هوش معنوي رابطه وجود دارد. همچنين از بين ابعاد هوش معنوي سه بعد تفكر كلي و انتقادي،سجاياي اخلاقي و خود آگاهي و عشق با اخلاق حرفه اي رابطه معني داري داشته و بين توانايي مقابله با مشكلات و اخلاق حرفه اي رابطه معني داري ديده نشد.

واژگان كليدي: اخلاق حرفه اي،هوش معنوي،مولفه هاي هوش معنوي

مقدمه 

از يك منظر اخلاق مجموعه اي از ارزشها و قوانين است كه درست يا نادرست را مشخص مي كند، رفتار مورد پذيرش و مردود را تعريف مي كند. از منظري جامع تر، اخلاق شامل؛ تميز بين درست و نادرست ،تعريف مباحث در قالب واژه هاي معنوي و  بكارگيري اصول معنوي براي يك وضعيت، مي باشد.

بخشي از متن

اخلاق حرفه اي از آن دسته اصطلاحاتي است كه تعريف منطقي ندارد بلكه در هر شغل و كسب و كاري افراد تعريف خاصي از اخلاق حرفه اي دارند. اخلاق حرفه اي مجموعه اي از هنجارهاست كه از صاحبان مشاغل انتظار رعايت آن مي رود يعني از آن ها انتظار مي رود كه علاوه بررعايت اخلاق عمومي يك سري از ارزش ها را كه مخصوص شغل آ ن هاست رعايت كنند مثلا از معلم انتظار دلسوزي، از وكيل انتظار امانتداري،از پزشك انتظار رازداري و از فروشنده انتظار صداقت داريم(عزيزي،1385)

اولين وظيفه ي اخلاق حرفه اي،رشد وتوسعه قوانين بر پايه ي اخلاق در شغل مورد نظر است. در همين راستا و نظر به ضرورت تدوين مولفه هاي رفتار حرفه اي براي سامان بخشيدن به اصول و ضوابط رفتار حرفه اي، رست (1983)به ارائه چارچوبي براي درك رفتار اخلاقي پرداخت از نظر او انجام هر نوع رفتاري است كه منجر به رفاه ديگران شود.او رفتار اخلاقي را متشكل از چهار جزء مي داندكه بايد توسط افراد قبل از ورودشان به يك عمل ارادي در مورد يك عمل اخلاقي نتيجه بخش مد نظر قرار گيرد. 

تعريف اخلاق

در فرهنگ معين اخلاق به معني خلق وخوي ها، طبيعت باطني، سرشت دروني و نيز به عنوان يكي از شعب حكمت عملي خوانده شده و افزوده است؛ اخلاق دانش بدو نيك خوي ها و تدبير اسنان است براي نقش خود يا يك من خاص (معين ، 1364، ص 174).

اخلاق به وسيله افراد به وجود مي آيد اما حاصل فعاليت هاي اخلاقي اين افراد در تأثيرات متقابل اجتماعي تغيير شكل مي يابد..و يكي از ابزار هاي اساسي انسان براي شناخت جهان است (صادقي،1371،ص79)

واژه (Ethics) در زبان انگليسي به معني اخلاق از واژه لاتيني اتيكا Ethica آن هم از واژه يوناني باستاني (اتيكيا) به معني «فلسفه اخلاق» گرفته شده است و آن هم از صفت (اتوس) به معني «عادت، رسم» است. يك شاخه­ي عمده از فلسفه همين پرداختن به بررسي ارزشها و عادات فردي و يا گروه است. اين بررسي همچنين تحليل و به كارگيري مفاهيمي از قبيل راست و درست وغلط و خطا، خير و شر و مسئوليت را نيز در بر مي گيرد.(حبيبي قايني،1386،ص7). 

فهرست مطالب

عناوين                                          صفحه

چكيده

فصل اوّل: كليات پژوهش

1-1 مقدمه

1-2 بيان مسئله

1-3 ضرورت و اهميت پژوهش

1-4 اهداف پژوهش

1-4-1 هدف اصلي

1-4-2-اهداف فرعي

1-5-سئوالات پژوهش

1-6- فرضيات پژوهش

1-6-1- فرضيه اصلي

1-6-2- فرضيات فرعي 

1-7- تعاريف نظري و عملياتي مفاهيم

1-7-1 تعريف نظري اخلاق حرفه اي

1-7-2- تعريف نظري هوش معنوي

 فصل دوم: مباني نظري و پيشينه پژوهش

2-1 - مقدمه

2-2 – تعريف اخلاق

2-3 –قدمت اخلاق

2-4 – علم اخلاق

2-5- فلسفه اخلاق

2-6- چرا اخلاق؟

2-7- اخلاق نردبان يا سرسره

2-8- ماهيت شخصي اخلاق

2-9- انواع فرهنگ هاي اخلاقي

2-10- سه گام در نهادينه سازي اخلاق

2-11- الكوي نهادينه سازي اخلاق

2-12- جايگاه راهبردي اخلاق

2-13- مديريت اخلاق در سازمان

2-14- فوايد مديريت اخلاق در سازمان

2-15- تدابيرساختاري در مديريت اخلاق

2-16- كاركرد هاي مديريت اخلاق

2-17- تحليل مفهوم اخلاق سازمان

2-18- سازمان هاي اخلاقي سازمان هاي پيش بيني پذير

2-19- نقش قوانين اخلاقي در اخلاق سازماني

2-20- تداخل اخلاق شخصي،شغلي و سازماني

2-21- سطوح سيستم اخلاقي

2-21-1- سطح اجتماعي

2-21-2- سطح قانوني

2-21-3- سطح سازماني

2-21-4- سطح فردي

2-22- سه مدل رايج اخلاق

2-22-1- مدل منفعت طلبي

2-22-2- مدل حقوقي

2-22-3- مدل عدالت

2-22 -3-1- اصل عدالت توزيعي

2-22-3-2- اصل جوانمردي

2-22-3-3-اصل تكليف طبيعي يا فطري

2-23- سه مدل ديگر در عرصه اخلاق سازماني

2-23-1- آغازگرايي

2- 23-2- فرد گرايي

2-23-3- فصيلت گرايي

2-24- از تئوري تا عمل

2-25- تحويلي نگري پرآسيب ترين آثار در اخلاق سازمان

2-25-1- ابعاد تحويلي نگري

2-26- اصول اخلاقي در سازمان

2-27- شيوه تدوين اصول اخلاق سازماني

2- 28- اخلاق حرفه اي

2-29- اصول اخلاق حرفه اي

2-30- اهميت اخلاق حرفه اي

2-31- ارزش هاي اصول اخلاق حرفه اي

2-32- توسعه و ترويج اخلاق حرفه اي

2-32-1- استقرار سيستم هاي كنترل اخلاق حرفه اي

2-32-2- توسعه منشور اخلاق حرفه اي

2-33- اضلاع هشت گانه اخلاق حرفه اي

2-34- هوش

2-35- هوش معنوي

2-36- اسلام و معنويت

2-37- مؤلفه هاي هوش معنوي در اسلام

2-38- ارائه الگويي ساده براي ارتباط انواع هوش

2-39- ويژگي هاي هوش معنوي از ديدگاه سانتوس

2-40- ويژگي هاي هوش معنوي از ديدگاه سيندي و ويگلزورث

2- 41- ويژگي هاي هوش معنوي از ديدگاه بروس ليچفيلد

2-42- مؤلفه هاي هوش معنوي از ديدگاه ايمونز

2-43- مؤلفه هاي هوش معنوي از ديدگاه آمرام

2-44- اجزاء هوش معنوي

2-45- رشد هوش معنوي

2-46- توسعه هوش معنوي

2-47- اندازه گيري هوش معنوي

2-48- هوش معنوي و آگاهي متعالي

2-49- نقش آگاهي متعالي در ابراز هوش معنوي

2-50- آگاهي از وجود الهي ورابطه آن با هوش معنوي

2-51- هوش معنوي و تصوير بزرگتر

2-52- ايمان،اميد و عشق سه ويژگي اصلي انسان هاي معنوي

2-53- مقايسه رفتار افراد داراي هوش معنوي قوي و افراد داراي هوش معنوي ضعيف

2-54-ده عامل كه در تركيب با يكديگر هوش معنوي را شكل مي دهند

2-55- برخي كاربدهاي هوش معنوي در محيط كار

2-56- هوش معنوي و سلامت روان

2-57- كاربرد هوش معنوي در محيط كار

2-58- هوش معنوي،معنويت،مديريت ورهبري

فصل سوّم: روش انجام پژوهش

3-1 مقدمه

3-2 روش تحقيق

3-3 جامعه آماري

3-4 نمونه و برآورد حجم نمونه

3-5 ابزار گردآوري داده ها

3-6 پايايي ابزار پژوهش

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

4-1 اطلاعات جمعيت شناختي

4-2 يافته هاي توصيفي مربوط به آزمودني ها

4-3 آزمون فرضيه ها

4-3-1 فرضيه اصلي

4-3-2 فرضيات فرعي

فصل پنچم: بحث و نتيجه گيري

5-1 مقدمه

5-2 بررسي سئوالات

5-3- فرضيه اصلي

5-3-1 فرضيات فرعي

 5-3-2-1 فرضيه اول

5-3-2-2 فرضيه دوم

5-3-2-3 فرضيه سوم

5-3-2-4 فرضيه چهارم

5-3-2-5 فرضيه پنجم

5-4- نتيجه گيري

5-5- پيشنهادات

5-6- محدوديت ها

پايان نامه بررسي رابطه بين مديريت استراتژيك منابع انساني و عملكرد شركت هاي توليدي شهرستان رشت

چكيده

اهداف: هدف از تحقيق حاضر بررسي رابطه بين مديريت استراتژيك منابع انساني و عمكلرد شركت هاي توليدي شهرستان رشت است.

روش ها: جامعه آماري اين تحقيق شامل شركت هاي توليدي استان گيلان واقع درشهرستان رشت مي باشد و به روش نمونه گيري  تصادفي از بين آنها 109 شركت انتخاب شد. پرسشنامه  اي شامل 22 سوال براي جمع آوري اطلاعات  به صورت ميداني مورد استفاده واقع گرديد. همچنين از آزمون هبستگي پيرسون به كمك نرم افزار SPSS 19 براي آزمون فرضيه هاي تحقيق استفاده شد.

يافته ها و نتايج: يافته هاي تحقيق بيانگر وجود رابطه مثبت بين ابعاد مديريت  منابع انساني و عمكلرد شركت‎هاي توليدي شهرستان رشت است.

كليد واژه: عملكرد، مديريت استراتژيك منابع انساني، شركت هاي توليدي.

مقدمه

امروزه در نتيجه جهاني سازي، آزاد شدن بازارها و خصوصي سازي، بيشتر محيط هاي تجاري، با چالشهاي عمده اي براي حفظ هوّيت و ادامه فعّاليت خود به عنوان شركتهايي كارآمد مواجه مي باشند. به اين دليل همواره در اكثر سازمان هاي جهان مديران و رهبران سازماني درپي ارتقاء و بهبودعملكرد سازمان هاي خويش هستند چرا كه عملكرد هرشركت مبنايي براي ادامه فعّاليت ويا تعطيلي آن شركت است به اين ترتيب شناسايي عوامل مؤّثربرعملكرد هر واحد توليدي مي تواند به شركت ها در ارتقاي عملكردخود كمك شايان توجّهي نمايد. اين تحقيق به دنبال بررسي تاثير مديريت استراتژيك منابع انساني برعملكرد شركت ها است (Deshpande & farley,2004). عملكرد سازماني از دهه هاي گذشته مورد علاقه هم محققين دانشگاهي وهم مديران بخش هاي اجرايي بوده است چرا كه نتيجه نهايي استفاده از منابع ملموس وناملموس درسازمان ها است هر چند كه منابع ناملموس براي سازمان ها اهميت بيشتري دارد( etal. ,2013 & Al-Dhaafri) . مطالعات اخير، مديريت استراتژيك منابع انساني را بعنوان عاملي براي افزايش مزيت رقابتي مطرح مي‌كند. و كاركنان نيز به طورگسترده رويكرد و فرآيند وديدگاه خودشان را با برنامه ريزي استراتژيك سازمان محك مي‌زنند. مديريت استراتژيك منابع انساني روشي است براي تصميم گيري درباره مقاصد و طرحهاي سازمان كه به مسايل همچون روابط اشتغال، كارمنديابي، آموزش، پاداشها وسياستها و روشهاي روابط كاركنان مربوط مي شوند. مديريت استراتژيك منابع انساني به روابط بين مديريت منابع انساني و مديريت استراتژيك درشركت پرداخته و علاوه بر توسعه قابليتها به نيازهاي سرمايه اي انساني نيز توجه دارد . 

بخشي از متن

عناصر يا اجزاء اصلي سيستم مديريت منابع انساني بر اساس نگرش استرات‍ژيك

اين عناصر را در پنج عنصر زير مي توان خلاصه نمود:

1-  هدف يا برون داد سيستم^[1] كه تحقق منافع فرد، سازمان و جامعه را برحسب اولويتي كه نظام ارزشي و مديريتي جامعه تعيين مي كند، شامل مي شود.

2-  فرايند يا ميان داد عمليات و اقدامات در چهار حوزه استخدام، آموزش، نگهداري و كاربرد موثر منابع انساني^[2] كه چگونگي تبديل درون داده هاي سيستم را به برون داد، ‌برنامه ريزي و اجرا مي كند.

3-  نيازمنديها يا درون سيستم^[3] كه علاوه برمنابع انساني و مالي ارزشها و خط مشي هاي كلي را تامين و ديكته مي كند.

4-  شرايط محيط برون سازماني و درون سازماني^[4] كه تهديدها، فرصتها و نقاط قوت و ضعف را براي تبيين استراتژي ها و برنامه ريزي هاي اجرايي مشخص مي كند.

5-  بازداد يا دريافت عكس العمل سيستم از محيط خارج خود^[5] و دريافت اطلاعات ازمحيط، قبل از اينكه نتيجه عمليات فرآيندي سيستم به محيط بيروني آن منعكس شود^[6] يا به تعبيري بازداد مثبت^[7] كه اين سازوكار، رفتار سيستم مديريت منابع انساني را با ارائه پيش آگهي هاي به موقع به سيستم و منعكس كردن آثار برون داد سيستم را به صورت درون داد تنظيم مي نمايد (ميرسپاسي، 1385).

الگوي سيستم مديريت منابع انساني، الگويي است كه در آن چگونگي تحقق منافع سازمان، كاركنان و جامعه را در گروي تدابير استراتژيك مناسب در ملحوظ داشتن تعاملات اجزاي اين سيستم و تبادل اطلاعات سيستم با محيط خارج آن، از طريق بازدادها و پيش دادهاي اطلاعاتي مي داند.

[1] Output  [2]Processor Throughputs[3] Output[4] Envrionment[5] Feedbacks[6]Feedforward[7] Positive Feedback

نظام تامين وتعديل منابع انساني

در چارچوب يك طرح استراتژيك، بر مبناي ماموريت و اهداف سازمان، منابع انساني مورد نياز برآورد مي گردد با پيش بيني منابع قابل جا به جايي در داخل سازمان و جذب داوطلبان خارج سازمان (درون داد) با توجه به تاثيرات شرايط سياسي، اقتصادي، اجتماعي محيط (پيش داد)، توان عرضه و تقاضا برقرار مي گردد و بالاخره ميزان تحقق اهداف از طريق باز دادها ارزيابي مي شود. لازم به ذكر است كه عوامل درون سازماني بويژه نوع تكنولوژي و ساختار سازماني بويژه چگونگي طراحي مشاغل در كم وكيف منابع انساني مورد نياز سازمانها، تاثير تعيين كننده اي دارد (ميرسپاسي، 1385).

فهرست مطالب

عنوان                             صفحه

چكيده 1

فصل  اول: كليات تحقيق

1-1) مقدمه 3 

1-2) بيان مسأله 4

1-3) ضرورت و اهميت تحقيق. 5

1-4) اهداف تحقيق. 6

١ـ5) چهارچوب نظري تحقيق. 6

1-6) فرضيه هاي تحقيق. 8

1-7) تعاريف نظري و عملياتي. 9

1-8) قلمرو تحقيق. 10

فصل دوم: ادبيات و پيشينه تحقيق

بخش اول: مديريت استراتژيك منابع انساني

2-1-1) مقدمه. 12

2-1-2)  تعريف مديريت منابع انساني.. 12

2-1-3) جنبه هاي سخت مديريت منابع انساني.. 13

2-1-4) جنبه هاي نرم مديريت منابع انساني.. 13

2-1-5) تاريخچه مديريت منابع انساني.. 14

2-1-6) اهداف مديريت منابع انساني.. 15

2-1-7) فعاليتهاي اصلي مديريت منابع انساني.. 16

2-1-8) عناصر يا اجزاء اصلي سيستم مديريت منابع انساني بر اساس نگرش استرات‍ژيك... 22

2-1-8-1) نظام تامين وتعديل منابع انساني.. 23

2-1-8-2) نظام بهسازي منابع انساني.. 23

2-1-8-3) نظام نگهداري منابع انساني.. 24

2-1-8-4) نظام كاربرد منابع انساني.. 25

2-1-8-5) نظام روابط كار. 26

2-1-9) مفاهيم و تعاريف استراتژي.. 26

2-1-10) واقعيت فرآيند طراحي استراتژي.. 30

2-1-11) نگرش سيستماتيك به طراحي استراتژي.. 31

2-1-12) تعريف مديريت استراتژيك... 32

2-1-13) مراحل مديريت استراتژيك... 33

2-1-14) مفهوم برنامه ريزي استراتژيك... 34

2-1-15) خصوصيات برنامه ريزي استراتژيك... 37

2-1-16) مزايا و محدوديت هاي برنامه ريزي استراتژيك... 37

2-1-17) پيوند ميان  برنامه ريزي راهبردي و منابع انساني.. 39

2-1-18) تعريف مديريت استراتژيك منابع انساني.. 41

2-1-19) اهداف مديريت استراتژيك منابع انساني.. 45

2-1-20) مفهوم برنامه ريزي استراتژيك منابع انساني.. 46

2-1-21) فرآيند برنامه ريزي استراتژيك منابع انساني با رويكرد اجرايي.. 47

2-1-22) روابط استراتژيك سيستم منابع انساني.. 52

2-1-23) روشهاي طراحي استراتژي هاي منابع انساني.. 53

2-1-23-1) روش جهان شمول (بهترين روش يا روش برتر) 53

2-1-23-2) روش بهترين هماهنگي (روش اقتضايي) 54

2-1-23-3) روش جمع كردن (تركيبي) 55

2-1-24) مدلهاي هاي طراحي و تدوين استراتژي منابع انساني.. 55

2-1-24-1) مدلهاي عقلايي يا منطقي (مبتني بر استراتژي سازمان) 55

2-1-24-2) مدلهاي فزاينده يا واقعي (مبتني بر عوامل ويژه مديريت منابع انساني) 56

2-1-24-3) مدل يكپارچه تدوين استراتژي منابع انساني.. 62

2-1-25) مدل هاي مديريت استراتژيك منابع انساني.. 64

2-1-25-1) مدل مديريت تعهد بالا. 65

2-1-25-2) مدل مديريت عملكرد بالا. 66

2-1-25-3) مدل مديريت مشاركت بالا. 66

2-1-25-4) مدل 5P مديريت استراتژيك منابع انساني.. 67

2-1-25-5) مدل رايت و اسنل. 69

2-1-25-6) مدل نو، هولنبك، گرهارت و رايت.. 71

2-1-25-7) شولر، جكسون و استوري.. 72

2-1-25-8) مديريت استراتژيك منابع انساني ملو. 74

2-1-26) مدلهاي مديريت منابع انساني در عصر جهاني سازي.. 76

2-1-27) مديريت منابع انساني سنتي در مقابل مديريت منابع انساني استراتژيك... 79

2-1-28) فرآيند ها و كاركردهاي مديريت استراتژيك منابع انساني.. 82

2-1-29) تاثير مديريت منابع انساني بر عملكرد سازمان. 82

2-1-30) ارتباط بين استراتژيهاي كسب وكار و مديريت منابع انساني.. 84

بخش دوم: عملكرد سازماني  

2-2-1) تشريح مفهوم عملكرد. 86

2-2-2) تعريف عملكرد سازماني.. 87

2-2-3) سنجش عملكرد سازماني.. 89

2-2-4) رويكردهاي سنجش عملكرد. 90

2-2-5) معيارهايي براي سنجش عملكرد. 90

2-2-6) عملكرد شركت ها از ديدگاه هاي مختلف... 91

2-2-6-1) عملكرد شركت از ديدگاه بازار مشتري.. 91

2-2-6-2) عملكرد شركت از ديدگاه بازارهاي عوامل. 92

2-2-6-3) عملكرد شركت از ديدگاه بازارهاي مالي.. 93

2-2-7) مفهوم ارزيابي عملكرد سازماني.. 94

2-2-8) ضرورت ارزيابي عملكرد. 95

2-2-9) مزايايي ارزيابي عملكرد. 96

2-2-10) ويژگي هاي يك سيستم مطلوب اندازه گيري عملكرد. 96

2-2-11) اهداف ارزيابي عملكرد سازماني.. 97

2-2-12) سطوح ارزيابي عملكرد سازماني.. 98

2-2-13) مدل هاي ارزيابي عملكرد. 98

2-2-14) ديدگاه هاي سنتي و نوين در ارزيابي عملكرد. 109

2-2-15) مديريت عملكرد. 110

2-2-16) مديريت عملكرد در سطح سازماني.. 113

2-3-1) تحقيقات داخلي.. 115

2-3-2) تحقيقات خارجي.. 116

فصل سوم : روش اجراي تحقيق

3-1) مقدمه. 119

3-2) روش تحقيق.. 119

3-3) جامعه و نمونه آماري.. 120

3-4) روش و ابزار جمع آوري داده ها 121

3-5) روايي وپايايي ابزار اندازه گيري.. 121

3-6) روش تجزيه وتحليل داده ها 124

فصل  چهارم: تجزيه و تحليل داده

4-1) مقدمه. 126

4-2) توصيف متغيرهاي تحقيق.. 127

4-3) بررسي نرمال بودن متغيرهاي تحقيق.. 136

4-4) آزمون فرضيات تحقيق.. 136

4-5) رتبه بندي ابعاد متغير مديريت استراتژيك منابع انساني.. 144

فصل  پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات

5-1) مقدمه. 146

5-2) نتايج آمار توصيفي.. 146

5-3) نتايج آمار استنباطي.. 148

5-4) پيشنهادات در راستاي نتايج تحقيق.. 150

5-5) محدوديت ها و پيشنهادات براي تحقيقات آتي.. 151

منابع و ماخذ. 152

ضمائم. 157

پايان نامه بررسي رابطه عدم تقارن اطلاعاتي با نقدينگي و ريسك نقدينگي درشركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

چكيده:

اين تحقيق عوامل موثر بر عدم تقارن اطلاعاتي با در نظر گرفتن متغير هاي شركت و فاكتورهاي بازار مي پردازد و رابطه عدم تقارن اطلاعاتي با نقدينگي و ريسك نقدينگي را مورد بررسي قرار مي دهد. در ادامه رابطه ميان ريسك نقدينگي و مازاد بازده سهام را بررسي مي كند. براي اين منظور از اطلاعات شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در بازه زماني سالهاي 1384 تا 1389 استفاده شده است.يافته هاي اين تحقيق نشان مي دهد عدم تقارن اطلاعاتي رابطه اي مثبت با حجم مبادلات وريسك نقدينگي بازار و رابطه اي منفي با دفعات انجام مبادله و ريسك نقدينگي سهام و نقدينگي بازار دارد .پس از تعديل فاكتورهاي ريسك بازار،اندازه،نسبت ارزش دفتري به ارزش سهام و فاكتور برتري تنها متغير نقدشوندگي سهام رابطه مثبت و معناداري با مازاد بازده سهام دارد و متغيرهاي ريسك نقدينگي سهام ،نقدينگي بازار و ريسك نقدينگي بازار رابطه معناداري با مازاد بازده سهام ندارند. 

كلمات كليدي: عدم تقارن اطلاعاتي ، نقدينگي،ريسك عدم نقد شوندگي، شكاف قيمت پيشنهادي خريد و فروش سهام، مازاد بازده سهام

مقدمه :

تاثير اطلاعات مالي بر رفتار بازار سهام يكي از موضوعات اصلي تحقيق در  امور مالي است.از اين رو پيامد ها و عوامل موثر بر كيفيت اطلاعات بسيار مورد توجه قرار گرفته است.يكي از اين پيامد هاي اساسي عدم تقارن اطلاعاتي است كه به برتري  اطلاعاتي يكي از طرفين معامله بر ديگري اشاره دارد. با توجه به اهميت مفهوم عدم تقارن اطلاعاتي اكنون پذيرفته شده است كه بدون ورود عدم تقارن اطلاعاتي در مدل ها تحليل هاي اقتصادي ناقص مي باشد.

قسمتي از متن

عدم تقارن اطلاعاتي[1]: در عدم تقارن اطلاعاتي ، اطلاعات يك طرف مبادله بيش از طرف ديگر است.يعني اطلاعات مورد نياز به صورتي نامتقارن و نابرار بين افراد توزيع مي گردد كه نتايج متفاوتي را نسبت به موضوعي واحد ايجاد مي نمايد.

شكاف قيمت پيشنهادي خريد و فروش[2] :" اختلاف قيمت پيشنهادي خريد وفروش است  ]27[كه از جمله معيارهاي نقدشوندگي مي باشد كه در تحقيقات اخير به عنوان نماينده عدم تقارن اطلاعاتي مورد بررسي قرارگرفته است.

تفاوت بالاترين قيمت پيشنهادي خريدو پايين ترين قيمت پيشنهادي فروش را، شكاف قيمت پيشنهادي خريد و فروش مي نامند و معامله زماني رخ مي دهد كه بالاترين قيمت پيشنهادي خريد و پايينترين قيمت پيشنهادي فروش، برابر باشند.]7[

[1] Information Asymmetry[2] Bid-ask Spread

نقدشوندگي[1]:  نقدشوندگي ، به اين معني است كه بتوان دارايي را بدون تحمل ضرر و زيان وهزينه ، به پول نقد تبديل كرد.]6[

دوگونه نقدينگي وجود دارد:

• نقدينگي(يا نقدشوندگي) بازار[2]
• نقدينگي تامين مالي [3]

نقدشوندگي بازار يك ورقه بهادارزماني مطلوب است كه به راحتي بتوان آن را معامله نمود، به بيان ديگر شكاف بين قيمت‌هاي پيشنهاد خريد و فروش وارده براي آن كم ، نوسانات اين دامنه كم و انعطاف قيمتي‌اش بالا باشد و البته همچنين كسب اطلاعات در مورد آن آسان باشد .

نقدينگي تامين مالي يك بانك يا سرمايه‌گذار زماني مناسب ارزيابي مي‌شود، كه منابع مالي كافي به‌واسطه سرمايه خود يا وام‌هاي وثيقه‌اي[4] (به وام‌هايي گفته مي‌شود كه وام‌گيرنده در ازاي دريافت آن دارايي‌هاي را به عنوان تضمين وام به وثيقه نزد بانك مي‌سپارد ) در اختيار داشته باشد.]2[

ريسك نقدينگي[5] : ريسك نقدينگي (نقدشوندگي) بازار عبارت است از خطر بدتر شدن وضعيت نقدينگي بازار هنگامي كه فرد احتياج به معامله دارايي‌اش دارد و ريسك نقدينگي تامين وجوه عبارت است از خطر عدم توانايي معامله‌گر در تامين مالي وضعيت خود (خريد يا نگهداري) و در نتيجه اجبار به رها نمودن آن. ]2[

[1] Liquidity[2] Market Liquidity[3] Funding liquidity[4] Collateralized Loans[5] Liquidity Risk

فهرست مطالب

فصل اول؛ مقدمه و كليات تحقيق

1-1.مقدمه. 2

2-1.بيان مساله. 3

3-1.فرضيه هاي تحقيق.. 3

4-1.هدف از اجرا 4

5-1. توجيه ضرورت انجام طرح.. 5

6-1.طرح تحقيق.. 5

7-1.جمع آوري داده ها 5

8-1.جامعه آماري و نمونه گيري.. 5

9-1.تجزيه و تحليل داده ها 6

10-1.مدلهاي تحقيق.. 6

11-1.متغيرهاي تحقيق.. 8

12-1. تعريف واژه گان كليدي.. 11

13-1.خلاصه فصل.. 12

14-1. چارچوب فصول بعد. 12

فصل دوم؛ ادبيات و پيشينه تحقيق

1-2. مقدمه: 14

2-2. عدم تقارن اطلاعاتي.. 16

3-2. اطلاعات متقارن. 16

4-2. اطلاعات نامتقارن. 16

5-2. اهميت اطلاعات نامتقارن. 17

6-2. عوامل موثر بر عدم تقارن اطلاعاتي.. 17

7-2.معيارهاي سنجش عدم تقارن اطلاعاتي.. 20

8-2. تاثير عدم تقارن اطلاعاتي.. 21

9-2. بازار هاي كارا و اطلاعات... 22

10-2. عدم تقارن اطلاعاتي از ديدگاه هاي مختلف... 22

1-10-2. مدل اكرلوف و همكاران. 22

2-10-2. مدل تينيك... 23

3-10-2. مدل كاپلان وگالي.. 25

4-10-2. مدل كيم و ورچيا 26

5-10-2. مدل اسكات و همكاران. 27

11-2. نقد شوندگي سهام. 27

12-2. ريسك نقدينگي.. 28

13-2. ريسك نقدينگي و قيمت دارايي ها 29

14-2. پيشينه تحقيق.. 29

1-14-2. تحقيقات داخلي.. 29

2-14-2. تحقيقات خارجي.. 34

15-2. خلاصه فصل.. 37

فصل سوم؛ روش تحقيق

1-3. مقدمه. 39

2-3. روش تحقيق.. 39

3-3. جامعه آماري.. 39

4-3. نمونه آماري.. 40

5-3.فرضيه ها 42

6-3. مدلهاي تحقيق.. 42

7-3.متغير هاي تحقيق.. 44

8-3. روش گردآوري داده ها 48

9-3. روش هاي آماري مورد استفاده 48

10-3. خلاصه فصل.. 48

فصل چهارم؛ محاسبات و يافته هاي تحقيق

1-4.مقدمه. 50

2-4. نتايج آمار توصيفي.. 50

3-4. تحليل ماهيت و ويژگي­هاي متغيرهاي تحقيق.. 52

4-4. بخش اول : بررسي اثر نقدينگي و ريسك نقدينگي روي عدم تقارن اطلاعاتي.. 52

5-4. بخش دوم : بررسي اثرات نقدينگي و ريسك نقدينگي روي مازاد بازده سهام. 59

6-4. خلاصه فصل.. 66

فصل پنجم؛ نتيجه­گيري و پيشنهادات

1-5. مقدمه. 68

2-5. خلاصه و نتيجه گيري.. 68

3-5. پيشنهاد كاربردي.. 71

4-5. پيشنهاد براي تحقيقات آتي.. 71

منابع و ماخذ. 72

ABSTRACT. 77

پايان نامه بررسي رابطه فرصت¬هاي رشد و پايداري سود در ارزشگذاري جريان نقدي آزاد

چكيده: 

پژوهش حاضر به بررسي ارتباط بين جريان نقدي آزاد و بازده سهام با وجود فرصت هاي رشد و پايداري سود مي­پردازد. در اين پژوهش از ارزش دفتري حقوق صاحبان سهام، سود خالص و سود تقسيمي بعنوان متغيرهاي كنترلي استفاده شده است. داده هاي مورد نياز از 89 شركت طي يك دوره زماني ده ساله (1381-1391) بصورت فصلي جمع آوري شده است. نتايج تحقيق دلالت بر ارتباط مثبت و معنادار جريان نقدي آزاد با بازده سهام با وجود فرصت­هاي رشد و ناپايداري سود دارد. بر اين اساس نتيجه حاضر در بازار سرمايه ايران مي تواند در تصميم گيري مديران و سرمايه گذاران جهت رسيدن به بازده مناسب شركت موثر باشد و اقدامات كنترلي سهامداران مانند توجه به تئوري سرمايه گذاري اضافي و تئوري كورو مي تواند در اين امر موثر باشد. 

واژه هاي كليدي:فرصت­هاي رشد، پايداري سود، ارزشگذاري جريان نقدي آزاد، بازده سهام.

مقدمه

رشد و توسعه شركت­هاي سهامي در گذر زمان به پيدايش و فزوني قشري از صاحبان سرمايه انجاميد كه در ادارة شركت­ها مشاركت مستقيم نداشته و از طريق انتخاب هيئت مديره، امور شركت را هدايت و بر آن نظارت مي­كردند. اين تحول جديد، گروه تازه اي از مديران حرفه اي را پديد آورد كه در سرماية مؤسساتي كه اداره مي كردند، سهمي ناچيز داشته و يا سهمي نداشتند و بدين ترتيب مديريت مؤسسات از مالكيت سرماية آن ها تفكيك شد (شباهنگ و همكاران، 1377). جدايي مديريت از مالكيت، موجب ايجاد تضاد منافع بين مديران و سهامداران و پيدايش مسئله تئوري نمايندگي شد. تئوري نمايندگي كه مالكيت و كنترل را در شركت­ها از يكديگر جدا مي­كند، باعث ايجاد تضاد منافع بين سهامداران و مديران شركت­ها مي­شود. يكي از منزه ترين اشكال تحليل بنيادي اوراق بهادار، ارزشيابي جريان هاي نقدي واحد تجاري مي باشد. چراكه اين شيوه بين ارزش يك شركت و بازدهي اقتصادي ناشي از دارايي هاي آن مستقيماً ارتباط برقرار مي كند(درجه، 1390). جريان نقد آزاد معياري براي اندازه گـيري عمـلكرد شـركت مي­باشد و وجه نقدي را نشان مي دهد كه شركت پس از انجام مخارج لازم براي نگهداري يا توسعه­ي دارايي­ها، در اختيار دارد. 

بخشي از متن

پايداري سود: مقصود از پايداري سود، سودي كه ناشي از فعاليت­هاي غير عادي و غير مترقبه نباشد از پايداري بيشتري برخوردار است. به عبارت ديگر قابليت دوام و تكرارپذيري سود به عنوان پايداري سود تعريف مي­شود. در تعريف عملياتي، پايداري سود بر اساس مدل اتورگرسيون محاسبه مي گردد.

فرصت هاي رشد: مقصود از فرصت­هاي رشد نسبت ارزش بازار به ارزش دفتري حقوق صاحبان سهام مي­باشد كه منظور از ارزش بازار سهام حاصل ضرب قيمت سهام در تعداد سهام مي باشد.

جريان نقدي آزاد: جريان نقد آزاد معياري براي اندازه گيري عملكرد شركت مي­باشد و وجه نقدي را نشان مي دهد كه شركت پس از انجام مخارج لازم براي نگهداري يا توسعه ي دارايي ها، در اختيار دارد، كه با اضافه كردن خالص سرمايه در گردش عملياتي به خالص دارايي هاي ثابت پس از كسر ماليات مي توان به كل سرمايه عملياتي دست يافت. اگر كل سرمايه عملياتي در دوره مورد نظر از كل سرمايه عملياتي دوره ماقبل كسر شود، رقم مربوط به خالص سرمايه گذاري عملياتي به دست مي آيد. با كسر نمودن اين مقدار از سود عملياتي پس از كسر ماليات، جريان نقدي آزاد حاصل مي­گردد.

تئوري نمايندگي: جدايي مديريت از مالكيت، موجب ايجاد تضاد منافع بين مديران و سهامداران و پيدايش مسئله تئوري نمايندگي شد. بعبارت ديگر تئوري نمايندگي كه مالكيت و كنترل را در شركت­ها از يكديگر جدا مي­كند، باعث ايجاد تضاد منافع بين سهامداران و مديران شركت­ها مي­شود.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                 صفحه

فـصل اول.................................................................................................................................... 2

1-1- مقدمه................................................................................................................................. 3

1-2- بيان مساله......................................................................................................................... 4

1-3- مدل مفهومي تحقيق.......................................................................................................... 6

1-4-  اهداف پژوهش................................................................................................................... 6

1-5- سؤال‏هاي پژوهش.............................................................................................................. 7

1-6- فرضيه هاي پژوهش........................................................................................................... 7

1-7- حدود پژوهش.................................................................................................................... 7

1-7-1- قلمرو موضوعي.............................................................................................................. 7

1-7-2- قلمرو مكاني.................................................................................................................. 7

1-7-3- قلمرو زماني.................................................................................................................. 8

تعريف واژه ها و اصطلاحات......................................................................................................... 8

فـصل دوم................................................................................................................................... 9

2-1- مقدمه............................................................................................................................... 10

2-2- كيفيت سود...................................................................................................................... 10

2-2-1- مولفه هاي سنجش كيفيت سود................................................................................... 14

2-2-1-1- پايداري سود............................................................................................................ 14

2-2-1-2- قابليت پيش بيني سود............................................................................................ 15

2-2-1-3- به موقع بودن سود.................................................................................................. 15

2-2-1-4- مربوط بودن سود به ارزش سهام.............................................................................. 16

2-2-1-4- محافظه كارانه بودن سود......................................................................................... 16

2-3- فرصت هاي رشد.............................................................................................................. 16

2-3-1- فرصت هاي رشد و ساختار سرمايه.............................................................................. 17

2-3-2- فرصت هاي رشد و سود تقسيمي................................................................................ 18

2-3-3- فرصت هاي رشد و ساختار مالكيت............................................................................ 18

2-4- جريان نقدي آزاد............................................................................................................. 19

2-5- تحليل رگرسيون.............................................................................................................. 21

2-6- سوابق پژوهش................................................................................................................. 22

2-6-1- پژوهشهاي خارج از كشور........................................................................................... 22

2-6-2- پژوهشهاي داخل كشور.............................................................................................. 25

2-7- جمع بندي سوابق پژوهش.............................................................................................. 28

فـصل سوم................................................................................................................................ 30

3-1- مقدمه.............................................................................................................................. 31

3-2- روش تحقيق................................................................................................................... 31

3-2-1- جامعه آماري پژوهش.................................................................................................. 31

3-2-2- نمونه آماري پژوهش................................................................................................... 32

3-3- ابزار جمع آوري داده ها.................................................................................................. 32

3-4- روش تجزيه و تحليل داده‌ها و اطلاعات.......................................................................... 33

3-4-1- مدل پانل ديتا............................................................................................................. 34

3-4-1-1- مزيت داده‌هاي تلفيقي نسبت به سري‌هاي زماني و مقطعي..................................... 34

3-4-1-2- تعيين روش تخمين در روش پانل ديتا................................................................... 35

3-4-1-3-آزمون معني دار بودن اثرات فردي F ليمر.............................................................. 36

3-4-1-4- انتخاب روش براي تخمين مدل.............................................................................. 37

3-4-1-4-1- روش اثرات ثابت................................................................................................ 38

3-4-1-4-2- روش اثرات تصادفي.......................................................................................... 38

3-4-2- فروض كلاسيك آماري............................................................................................... 38

3-4-3- تجزيه و تحليل رگرسيون و همبستگي....................................................................... 41

فـصل چهارم............................................................................................................................. 42

4-1- مقدمه............................................................................................................................. 43

4-2- تحليل آماري داده هاي جمع آوري شده......................................................................... 43

4-2-1- تحليل آماري آزمون فرضيه فرصت هاي رشد............................................................. 43

4-2-2- تحليل آماري آزمون فرضيه پايداري سود................................................................... 45

فـصل پنجم.............................................................................................................................. 48

5- 1- مقدمه............................................................................................................................. 49

5-2- مروري مختصر بر هدف، مسئله و چگونگي كار................................................................ 49

5-3- نتايج و يافته ها............................................................................................................... 50

5-4- بحث، مقايسه و نتيجه گيري............................................................................................ 50

5-5- پيشنهاداتي براي تحقيقات آينده................................................................................... 52

منابع......................................................................................................................................... 53

منابع و ماخذ فارسي................................................................................................................. 54

منابع و ماخذ انگليسي............................................................................................................... 56

ضميمه...................................................................................................................................... 59