پايان نامه بررسي عوامل سازماني موثر بر فساد اداري در نظام بانكي

چكيده

تحقيق حاضر تحت عنوان بررسي عوامل سازماني موثر بر فساد اداري در نظام بانكي در شعب منتخب بانك هاي استان قم انجام گرفته است . هدف از انجام آن، شناسايي عوامل سازماني موثر بر فساد اداري و مشخص كردن رابطه عوامل سازماني موثر بر فساد اداري  با  فساد اداري در شعب مربوطه مي باشد. به منظور سنجش فساد اداري و عوامل سازماني موثر بر آن از پرسشنامه مورد استفاده عباسپور (1385) بهره گرفته  شده است.

روش تحقيق مورد استفاده، توصيفي و از شاخه همبستگي است و به روش پيمايشي انجام شده است. از ابزار پرسشنامه داراي روايي و پايايي مناسب، براي گردآوري داده هاي مربوط به متغيرهاي تحقيق استفاده شد. از روش نمونه گيري خوشه اي براي دسترسي به اعضاي نمونه استفاده بعمل آمد.

بر اساس نتايج آزمون رگرسيون مؤلفه هاي «شفافيت فرايندها و رويه‌هاي كاري وانحصار وظيفه در سازمان» و «حقوق و مزاياي پرداختي به كاركنان در سازمان» بر «فساد اداري» تاثير دارند و از آنجايي كه مقدار0β < مي­باشد ،نوع تاثير منفي مي­باشد.

از آزمون همبستگي براي آزمون فرضيه هاي تحقيق بهره برداري شد، نتايج آزمون همبستگي اسپيرمن حاكي از وجود همبستگي منفي بين عوامل سازماني موثر بر فساد اداري  با  فساد اداري بود. در سطح اطمينان 95 درصد، فرضيه اصلي و هر 3 فرضيه ، تأييد شدند و بين همه مولفه ها همبستگي منفي وجود دارد.

واژگان كليدي :

فساد اداري ، سيستم هاي كنترل و نظارت ،نظام حقوق و دستمزد ،فرايندها و شيوهاي انجام كار ، شعب منتخب بانك هاي استان قم

 مقدمه

فساد اداري به عنوان معضلي گريبانگير بسياري از كشورهاي در حال توسعه از جمله ايران مي‌باشد و وقت و انرژي و امكانات فراواني را از اين كشورها به هدر مي‌دهد. بستر و مأمن فساد اداري، نظام اداري كشور و اداره امور دولتي است. جمهوري اسلامي ايران وارث يك نظام اداري ناكارآمد و توأم با فساد در دستگاه حكومتي و دولتي و زير‌‌نظام‌هاي آن بوده است. طبعاً بخشي از اين فساد، بازمانده از نظام پيشين و بخشي نيز معلول عملكرد و شرايط گريز‌ناپذير سال‌هاي پس از انقلاب اسلامي بوده است. پس از پيروزي انقلاب اسلامي و به دلايل متعدد، نظام جمهوري اسلامي و دولت‌هاي مختلف آن قادر به انجام اصلاحات و تغييرات مثبت لازم جهت شناسايي و مبارزه با عوامل فساد‌آفرين نگرديد، و شرايط جنگ و تحميل آن به كشور نيز عامل مهم ديگري در تشديد آن بوده‌است.

قسمتي از متن

مسأله فساد اداري است مسأله‌اي كه اگر از آن غفلت شود، همچون غده‌اي سرطاني در همه اجزاي جامعه رسوخ مي‌كند و موجب از هم پاشيدگي نظام اجتماعي و به طريق اولي نظام سياسي آن جامعه مي‌گردد.

فساد در نظام‌هاي اداري اغلب كشورها موجب آسيب‌رساني جدي به توسعه و پيشرفت شده و در كشورهاي در حال توسعه اهميت، مهار و كنترل آن كاملاً براي سياستمداران و مردم آن‌ها واقع و آشكار گرديده‌‌‌‌است، از اين رو از جهت اهميت پيامدهاي فساد اداري به بخشي از مضار آن پرداخته مي‌شود.

فساد مانع رشد رقابت سالم و باعث عقب ماندن تلاش‌ها در جهت كاهش فقر و بي عدالتي اجتماعي مي‌شود.

فساد اداري موجب تضعيف اعتقاد ملت‌ها به توانايي خويش و باعث نااميدي و سرخوردگي نسبت به آينده قابل پيش‌بيني مي‌شود.

فساد به افزايش قيمت‌هاي معاملات منجر شده، توسعه پايدار را مختل و امكان پيش بيني وضعيت اقتصادي را محدود مي‌سازد.(پاپ، 2000، 6)

از طرف ديگر بايد توجه داشت كه بدون برخورداري از يك دولت سالم و نظام اداري سالم و عاري از فساد دستيابي به توسعه امكان پذير نيست. تأثيرات مثبت نظام اداري بر توسعه اقتصادي و ساير ابعاد توسعه منوط به سلامت نظام اداري است و در واقع نظام اداري سالم بستر مناسب را براي توسعه فراهم مي‌آورد و به همين نحو فساد نظام اداري هزينه‌هاي اضافي سنگيني به جامعه و دولت تحميل مي‌كند، نظام اداري ناسالم مي‌تواند به عنوان خورنده عظيم منابعي كه بايد صرف توسعه شود در‌آيد و نه تنها توسعه را موجب نشود، بلكه همانند باتلاقي باشد كه منابع را در خودش فرو مي‌برد.(فرج‌وند،1382،ص56)

عوامل سازماني

همانطور كه قبلاً اشاره شد منظور از عوامل سازماني مورد بحث، عوامل درون سازماني ميباشد يعني عواملي كه از سازمان نشات مي‌گيرد، عواملي همچون سيستمهاي كنترل و نظارت در سازمان، فرايند‌ها و شيوه‌هاي كاري و سيستم‌هاي حقوق و دستمزد كاركنان كه در ادامه به تعريف اين عوامل خواهيم پرداخت.

سيستم هاي كنترل و نظارت

شايد بتوان به جرات ادعا‌كرد انجام هيچ عملي در سازمان قرين تو‌فيق نخواهد بود مگر آنكه كنترلهاي لازم نسبت به آن به عمل آمده‌باشد. به كمك كنترل است كه مديريت نسبت به نحوه تحقق هدفها و انجام عمليات آگاهي‌يافته و قدرت پيگيري و عنداللزوم سنجش و اصلاح آنها را پيدا مي كند. كنترل، ابزار كار مديران در رده‌هاي مختلف سازمان از مراتب عالي تا رده‌هاي سرپرستي است و لزوم آنرا در مراتب مختلف به سادگي مي‌توان احساس كرد. سازمان بدون وجود يك سيستم موثر كنترل در تحقق ماموريتهاي خود موفق نبوده و نمي‌تواند از منابع خود بدرستي استفاده كند.

فهرست مطالب

عنوان                                                صفحه

چكيده

فصل اول : كليات طرح تحقيق

مقدمه ................................................................................................................ 3

1-1- بيان مسأله ............................................................................................................... 4

1-2- اهميت و ضرورت تحقيق  ...........................................................................................  5

1-3- سئوال هاي تحقيق................................................................................................7

1-4- اهداف تحقيق................................................................................................................ 7

1-5- فرضيه هاي تحقيق.............................................................................................. 8

1-6- متغيرهاي تحقيق....................................................................................................................8

1-7- مدل مفهومي تحقيق......................................................................................................9

1-8- قلمرو تحقيق.................................................................................................. 9

1-8-1-قلمروموضوعي.........................................................................................................9

1-8-2 -  قلمرو مكاني..................................................................................................................10

1-8-3 - قلمرو زماني....................................................................................................................10

1-9- تعريف واژگان كليدي تحقيق ..................................................................................................10

فصل دوم : ادبيات نظري

مقدمه  .....................................................................................................................  14

2-1-  سازمان و عوامل  سازماني...................................................................................................  14

2-1- 1- تعريف سازمان............................................................................................................14

2-1- 2- سيستم‌هاي كنترل و نظارت.......................................................................................... .16

2-1- 3- اهميت كنترل..................................................................................................16

2-1- 4- ماهيت كنترل................................................................................................................17

2-1- 5- ديدگاهها درباره انواع كنترل......................................................................................17

2-1- 6- اركان كنترل...............................................................................................................19

2-1- 7- نظام حقوق و دستمزد .......................................................................................................20

2-1- 8- هدف مديريت جبران خدمت.................................................................................................. 22

2-2- فساد اداري................................................................................................................23

2-2- 1- تعريف فساد.............................................................................................................27

2-2- 2- سطوح فساد..........................................................................................................29

2-2-3- انواع فساد...........................................................................................................29

2-2-4- 1- فساد سياسي........................................................................................................31

2-2-4- 2- فساد اداري...........................................................................................................31

2-2-4- 3- فساد مالي (اقتصادي)..............................................................................................................32

2-2-5 - مفهوم و تعريف فساد اداري........................................................................................................32

2-2-6- تاريخچه فساد اداري....................................................................................................................34

2-2-7 - مبارزه با فساد در ايران..................................................................................................35

2-2-8 - وضعيت فساد پس از پيروزي انقلاب اسلامي..............................................................36

2-2-9 -  انواع فساد اداري..............................................................................................................39

2-2-10 - تبيين علل موجبه فساد....................................................................................................43

2-2-11 - رهيافت‌هاي تبيين فساد................................................................................................. 47

2-2-12 - تبيين علل فساد اداري........................................................................................................ 49

2-2-13 - قصد و فرصت، لازمه وقوع فساد.........................................................................................52

2-2-14 - متغيرهاي تسهيل و تشويق‌كننده يا بازدارنده از فساد.............................................................53

2-3- فساد اداري و رابطه آن با عوامل سازماني............................................................................56

2-3- 1- فساد و نظام حقوق و دستمزد.......................................................................................................56

2-3- 2- كنترل و نظارت و رابطه آن با فساد...............................................................................................60

2-3- 3- فرايند‌هاي كاري و رابطه آن با فساد..............................................................................................61

2-4- فساد اداري و رابطه  آن با ساير عوامل اجتماعي..................................................................................62

2-4- 1- حكومت كارآمد و نقش آن در كنترل فساد..................................................................................62

2-4- 2- رابطه فساد و خدمات عمومي دولتي..............................................................................................64

2-4- 3- بزرگي دولت و فساد.............................................................................................64

2-4- 4- خصوصي‌سازي  و رابطه آن با فساد.......................................................................................65

2-4- 5- فساد و فقر...................................................................................................................66

2-4- 6- فساد و قوانين و مقررات.............................................................................................67

2-4- 7- فساد و دستگاه قضايي.......................................................................................................67

2-4- 8- توسعه سياسي، دمكراسي و فساد.............................................................................................68

2-4- 9- فرهنگ و فساد.................................................................................................................68

2-4- 10- فساد و جنسيت...................................................................................................................68

2-4- 11- فساد و برنامه‌هاي توسعه...................................................................................................69

2-4- 12- سياست‌هاي اقتصادي و فساد......................................................................................................69

2-4- 13- فساد و سرمايه‌گذاري.................................................................................................................70

2-4- 14- تسخير دولت و فساد ناشي از آن در اقتصادهاي در حال گذار......................................................70

2-4- 15- تحليل فساد در كشورهاي جهان سوم..........................................................................................72

2-4- 16- آثار و علل فساد در جهان سوم....................................................................................................73

2-4- 17- شيوه ارزيابي و گزينش استراتژي مبارزه با فساد...........................................................................74

2-4- 18- سياست‌هاي كليدي در مبارزه با فساد...........................................................................................76

2-4- 19-استراتژي مبارزه با فساد، جايگاه و نوع كاربرد آ نها......................................................................77

2-5- پيشينه تحقيق...................................................................................................................77

فصل سوم : روش شناسي تحقيق

مقدمه  ....................................................................................................................87

3-1-  روش تحقيق  ..................................................................................... ....................87

3-2 - چهارچوب مفهومي.................................................................................................................88

3-3 - جامعه آماري........................................................................................................................90

3-4- نمونه آماري..............................................................................................................................92

3-5 - متغيرهاي تحقيق.................................................................................................................92

3-6- ابزار سنجش تحقيق..............................................................................................................93

3-7 - نحوه امتياز بندي پرسشنامه...................................................................................................93

3- 8-  روايي پرسشنامه...............................................................................................................94

3-9- پايايي پرسشنامه............................................................................................................94

3-10- روش تجزيه و تحليل داده ها.............................................................................................95

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها

مقدمه   ...................................................................................................................................98

4-1- آمار توصيفي  .................................................................................................................99

4-1-1- جنسيت  ................................................................................................................99

4-1-2- تحصيلات  ....................................................................................................100

4-1-3- سابقه كار...................................................................................................................................101

4-1-4- وضعيت تأهل و تجرد......................................................................................................102

4-1-5- نوع استخدام..................................................................................................................103

4-2- نتايج حاصل از تحليل استنباطي داده‌ها............................................................................................104

4-2-1- آزمون كالموگروف-اسميرنوف................................................................................................104

4-2-2-آزمون رگرسيون............................................................................................................105 

4-2-3- آزمون فرضيه هاي تحقيق..........................................................................................................108

4-2-3-1- فرضيه فرعي اول....................................................................................................108

4-2-3-2- فرضيه فرعي دوم......................................................................................................110

4-2-3-3- فرضيه فرعي سوم........................................................................................................111

4-2-3-4- فرضيه اصلي...............................................................................................................112

4-2-4- آزمون فريدمن............................................................................................................114

فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات

مقدمه  .......................................................................................................................................117

5-1- نتايج حاصل از يافته هاي تحقيق......................................................................................................117

5-1-1- نتايج حاصل از تجزيه و تحليل توصيفي...................................................................................... 117

5-1-2- بحث درباره‏ي نتايج حاصل از آزمون كالموگروف-اسميرنوف....................................................118

5-1-3- بحث درباره‏ي نتايج حاصل از آزمون فرضيات تحقيق    ............................................................. 118

5-1-3-1- نتايج حاصل از فرضيه اول...................................................................................................... 118

5-1-3-2- نتايج حاصل از فرضيه دوم..................................................................................................... 119

5-1-3-3- نتايج حاصل از فرضيه سوم.................................................................................................... 120

5-1-3-4- نتايج حاصل از فرضيه اصلي....................................................................................................121

5-1-3-5- نتايج كلي تحقيق.................................................................................................. .................122

5-1-4- نتايج آزمون رگرسيون................................................................................................................123

5-1-4-  بحث درباره‏ي نتايج حاصل از آزمون فريدمن.............................................................................123

5-2- پيشنهادات............................................................................................................................ 123

5-2-1- پيشنهادهاي كاربردي مبتني بر نتايج به دست آمده از تحقيق........................................................ 123

5-2-2 - ارائه پيشنهادهايي براي تحقيقات آتي.........................................................................................125

5-3- محدوديت هاي تحقيق.....................................................................................................126

منابع................................................................................................................................. 129

پيوست :پرسشنامه ها............................................................................................................... 136

پايان نامه بررسي رابطه بين هوش معنوي ،رضايت شغلي و تعهد سازماني در ميان كاركنان شركت دارو پخش تهران

چكيده:

هدف از انجام اين تحقيق تعيين رابطه بين هوش معنوي ،رضايت شغلي و تعهد سازماني در ميان كاركنان شركت دارو پخش تهران مي باشد. جامعه اماري تحقيق شامل كليه كاركنان زن و مرد شركت دارو پخش در شهر تهران بوده است. تعداد كاركنان شركت دارو پخش در بخش هاي مختلف اين كارخانه 1000 نفر براورد شده است. نمونه گيري صورت نمونه گيري طبقه اي نظام دار انجام شده است . تعداد 132 كارمند مرد و 50 كارمند زن به عنوان نمونه تحقيق انتخاب شدند. از پرسشنامه هاي استاندارد هوش معنوي آمرام ، تعهد سازماني پورتر و رضايت شغلي كراك و راك براي جمع اوري اطلاعات استفاده شده است. از روش هاي امار توصيفي و استنباطي براي تجزيه و تحليل داده ها ، استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه بين هوش معنوي و تعهد سازماني كاركنان شركت دارو پخش تهران رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. علاوه بر اين يافته هاي تحقيق نشان داد كه بين هوش معنوي و رضايت شغلي كاركنان شركت دارو پخش تهران رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. همچنين نتايج نشان داد كه بين تعهد سازماني و رضايت شغلي كاركنان شركت دارو پخش تهران رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. علاوه بر اين يافته ها بيانگر ان بود كه بين هوش معنوي و تعهد سازماني كاركنان شركت دارو پخش تهران با رضايت شغلي انها رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.

كليد واژه ها: تعهد سازماني ، رضايت شغلي ، هوش معنوي ، مديريت رفتار سازماني ، مديريت منابع انساني

مقدمه:

تمامي جوامع براي مهارت ها و رفتارهاي خاص ارزش قائل هستند. اين كه هر جامعه از كدام استعدادها تجليل مي كند، بستگي دارد به اينكه جامعه براي بقا و تداوم خود چه نيازها و خواسته هايي دارد. از نظر غالب مردم داشتن هوش، توانايي سازش موفقيت آميز با نيازها و خواسته هاي فرهنگي و محيطي است.

آنچه مسلم است، هوش از جذاب ترين نيروهاي رواني است كه جلوه هاي آن در موجودات مختلف به مقادير متفاوت قابل مشاهده و رويت است. هر چه موجودات ازتكامل بيشتري بهره مند بوده و به همان نسبت از پيچيدگي بيشتري برخوردار باشند، از نظر هوشي نيز پيشرفته تر خواهند بود.

قسمتي از متن

عامل هوش معنوي مي تواند موجب ارتقاي رضايت شغلي كاركنان گردد. علاوه بر اين جنيا و پورهويت (2006)  معتقدند هوش معنوي  مي تواند موجب افزايش  تعهد سازماني كاركنان نيز گردد. تعهد سازماني عبارت از نگرش‌هاي مثبت يا منفي افراد نسبت به كل سازمان (نه شغل ) است كه در آن مشغول به كارند. در تعهد سازماني شخص نسبت به سازمان احساس وفاداري قوي دارد و از طريق آن سازمان خود را مورد شناسايي قرار مي دهد(مي ير ، 2000)

به اعتقاد زوها و مارشال (2010) برخورداري از تعهد سازماني بالا مي تواند موجب موجب نظم در كار گردد و به كاركنان فرصت دهد كه با علاقه مندي بيشتري به خدمات خود به مراجعان بپردازند. اين موضوع خود مي تواند سبب افزايش سطح رضايت مديران از كاركرد و عملكرد كاركنان گردد.  در واقع رضايت از پرسنل تابعي از عوامل و فاكتورهاي مختلف است كه مي توان از ان جمله به رضايت از كاركرد ، رفتار و اخلاق ، نظم ، همكاري با پرسنل ، دقت در كار و نظاير ان در ميان كاركنان اشاره نمود. شركت دارو پخش به دليل گستردگي كار و تنوع محصولات و نيز تعداد كاركنان  بزرگ ترين واحد توليدي دارو در كشور به شمار مي رود. نظر به اينكه داروها در تامين سلامت بيماران جامعه نقش ممتازي دارند لذا بايستي سعي شود تا اين داروها به شيوه اي صحيح و با كيفيت توليد گردد. توليد با كيفيت در يك واحد صنعتي مرهون و مديون انگيزش و تعهد سازماني و رضايت شغلي بالاي كاركنان ان مجموعه به شمار مي رود. لذا اگر شركت دارو پخش بتواند برخوردار ازكاركناني گردد كه داراي روحيه كار و تلاش بالايي بوده واز رضايت شغلي بالايي برخوردار باشند ، مي توان اميدوار بود كه محصولات توليدي نيز از دره بالايي از كيفيت برخوردار باشند. در اين ميان احساسات معنوي و نگرشهاي مذهبي كاركنان بر اين موضوع تاثير گذار مي باشند. با توجه به  اين مهم لازم است تادر قالب تحقيقي علمي و منسجم به بررسي رابطه بين هوش معنوي ،رضايت شغلي و تعهد سازماني در ميان كاركنان شركت دارو پخش تهران پرداخته شود.دراين تحقيق به بررسي رابطه بين هوش معنوي رضايت شغلي وتعهدسازماني درميان كاركنان شركت داروپخش پرداخته مي شود.

نظريه برابري و انتظار :

به نظر لاوسن و شن نظريه هايي كه تا اينجا مطرح شد تأكيد اصلي خود را بر پيش راندن افراد در زمينه ها و موقعيتهاي سازماني قرار مي دهد . در حاليكه تعداد ديگري از نظريه ها كه در طبقه بندي ريز مدلها قرار دارند ، به فرايندهاي شناختي تأكيد دارند ، فرايندهايي كه سبب كار كردن و باقي ماندن كاركنان در يك سازمان خاص مي شود . از جمله اين نظريه ها نظريه برابري است كه توسط آدامز ارائه گرديد و اساساً بر دو مؤلفه درون و برون دادها تأكيد دارد . به اعتقاد آدامز رضايت شغلي حاصل همخواني و برابري اين دو مؤلفه با يكديگر است . بنا به نظر آدامز نارضايتي شغلي زماني بوقوع مي پيوندد كه نسبت بازداده هاي يك فرد به درون دادها و نسبت باز داده ها به درون داده هاي فردي افراد ديگر مورد مقايسه قرار گرفته و كمتر از آنها برآورده مي شود . (جوزاني، 1387، 37

فهرست 

عنوان                                                                                                  1

چكيده                                                                                                 7       

فصل اول كليات تحقيق                                                                             8

مقدمه                                                                                                  9

بيان مساله                                                                                             10

اهميت وضرورت انجام تحقيق                                                                    12

اهداف تحقيق                                                                                          12

سوالات تحقيق                                                                                        13

فرضيه هاي تحقيق                                                                                  13

محدوديت هاي تحقيق                                                                               14

فصل دوم مباني نظري وسوابق تحقيق                                                          15

بخش اول رضايت شغلي                                                                           16   

2-1-1تعريف رضايت شغلي                                                                      16

2-1-2تاريخچه رضايت شغلي                                                                    16

2-1-3رضايت شغلي وابعادآن                                                                    17

2-1-4انواع رضايت شغلي                                                                        18

2-1-4-1رضايت دروني                                                                           19

2-1-4-2رضايت بيروني                                                                          19

2-1-5نظريه هاي زيربنايي رضايت شغلي                                                    19

2-1-5-1نظريه هاي ريزمدل                                                                     21

2-1-5-2نظريه هاي درشت مدل                                                              24

2-1-6نظريه هايرضايت شغلي                                                                26

2-1-6-1نظريه ارزش                                                                          26

2-1-6-2نظريه هالند                                                                            27

2-1-6-3نظريه بريل                                                                            27

2-1-6-4نظريه نقشي                                                                           27

2-1-6-5نظريه شغلي كوك وراك                                                          30

2-1-7رضايت شغلي وانگيزش                                                              30

2-1-8عوامل موثربررضايت شغلي                                                        31

2-1-8-1عوامل شغلي                                                                         31

بخش دوم تعهدسازماني                                                                         33

2-2-1تعهد                                                                                        33

2-2-2انواع تعهد                                                                                 34

2-2-2-1تعهدنسبت به مشتري                                                                34

2-2-2-2تعهدنسبت به سازمان                                                                35

2-2-2-3تعهدنسبت به خود                                                                    36

2-2-2-4تعهدنسبت به افرادوگروه كاري                                                   36

2-2-2-5تعهدنسبت به كارووظيفه                                                           37

2-2-3مفهوم تعهدسازماني                                                                    37

2-2-4تعاريف تعهدسازماني                                                                  38

2-2-5ديدگاههاي نوين درباره تعهدسازماني                                              42

2-2-5-1ديدگاههايي درموردكانونهاي تعهدسازماني                                42

2-2-5-2تعهدسازماني مفهوم يك بعدي ياچندبعدي                                    43

2-2-5-3الگوهاي چند بعدي                                                                44

2-2-6عوامل موثربرتعهدسازماني                                                        46

2-2-7اجزاي تعهدسازماني                                                                 49

2-2-8نتايج وپيامدهاي تعهدسازماني                                                      50

2-2-9شيوه هاي تقويت تعهدسازماني                                                     56

2-2-10ارتباط بين هوش معنوي وتعهدسازماني                                        57

بخش سوم هوش معنوي                                                                      58

معنويت                                                                                          59

2-3-1تعريف هوش معنوي                                                                 60

2-3-2تاريخچه هوش معنوي                                                               62

هوش معنوي ومولفه هاي آن                                                                64

2-3-3هوش معنوي وهوش شناختي                                                       67

2-3-4هوش معنوي ومفهوم شخصيت                                                    68

2-3-5هوش معنوي ومفهوم توانايي ذهني                                               70

2-3-6مفهوم هوش معنوي                                                                  71

2-3-7ابعادهوش معنوي                                                                     71

نظريه امرام درموردهوش معنوي                                                         72

سوابق وپيشينه تحقيق                                                                        75

سوابق تحقيق درايران                                                                       75

سوابق تحقيق درخارج ازكشور                                                           77

مدل مفهومي تحقيق                                                                          79

فصل سوم روش شناسي تحقيق                                                            79

مقدمه                                                                                            80

روش ونوع تحقيق                                                                            80

روش گردآوري اطلاعات                                                                   80

نمونه پژوهش                                                                                  81

ابزارگردآوري داده ها                                                                        82

روش تجزيه وتحليل اطلاعات                                                              83

فصل چهارم تجزيه وتحليل داده ها                                                        85

مقدمه                                                                                            86

الف)توصيف داده ها                                                                         87

ب)آزمون فرضيه هاي تحقيق                                                             105

خلاصه نتايج آزمون فرضيه هاي تحقيق                                                112

ج)تحليل رگرسيون چندمتغيره باروش گام به گام                                     112

فصل پنجم نتيجه گيري وپيشنهادهاي تحقيق                                            115

مقدمه                                                                                           116

5-1تبيين نتايج تحقيق                                                                       116

5-2پيشنهاد هاي كاربردي تحقيق                                                        117

5-3پيشنهادهابراي تحقيقات آتي                                                          118

5-4مشكلات ومحدوديت هاي تحقيق                                                119

منابع                                                                                         120

منابع لاتين                                                                                  124

پايان نامه بررسي عوامل موثربر ارزش برند و تصوير برند در صنعت بيمارستان

چكيده:

در اين تحقيق به بررسي عوامل موثر بر ارزش برند و تصوير برند در صنعت بيمارستان پرداخته شده است.در اين تحقيق از عواملي چون ارزش برند، تصوير برند و فاكتورهاي موثر بر رابطه موفقيت آميز با مشتري شامل: اعتماد، رضايت، تعهد ، آگاهي از برند ، وفاداري به برند و تداعي برند ياد شده است.

روش تحقيق از نظر جمع آوري اطلاعات توصيفي از نوع پيمايشي و از تحقيقات كاربردي به حساب مي آيد. جهت گردآوري اطلاعات و داده هاي موردنياز براي بررسي فرضيات تحقيق از پرسشنامه( منابع اوليه)  و علاوه برآن از كتب، مقالات، پايان نامه ها و پايگاه هاي اطلاعاتي به عنوان منابع ثانويه استفاده مي شود. اطلاعات گرداوري شده حاصل از پرسشنامه ابتدا وارد نرم افزار اس پي اس براي آمار توصيفي و از نرم افزار ليزرل براي آمار استنباطي  و استخراج مدل تحليل عاملي تاييدي و مدل ساختاري استفاده شد.جامعه آماري تحقيق حاضر شامل كليه مشتريان پنج بيمارستان منتخب در تهران مي باشد و حجم نمونه با توجه به محدوديت هاي زماني و امكانات تحقيق 384 نمونه مي باشد.

اين تحقيق با بيان اين مساله كلي كه ارزش برند، وفاداري به برند،تعهد به برند واعتماد به برند و آگاهي از برند چه ارتباطي با  تصوير برند دارند انجام شده است . كه نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده تاثير مثبت و مستقيم اين اجزا راتا حدودي تاييد مي كند ، حال آنكه از آنجاييكه مقدارt  بدست آمده براي هريك از اين اجزاء مقداري مثبت است به طور شفاف تري ميتوان اين گونه ادعا كرد كه تاثير بعضي از اين اجزا داراي تاثيري مثبت است.

 كليد واژه: ارزش برند، تصوير برند ، اطمينان، رضايت، تعهد ، آگاهي برند ، وفاداري به برند ، تداعي برند

مقدمه

نام تجاري خيلي مهم است. خيلي مهم‌تر از آن‌چه كه فكر مي‌كنيد. اكثر مردم وقتي به فروشگاه مي‌روند، مي‌گويند آقا يك سانديس بده. بعضي‌ها پا را فراتر مي‌گذارند و مي‌گويند آقا يك سانديس گلديس يا بهديس و يا .... بده!. در حالي كه "سانديس"، نام تجاري يك توليد كننده آب‌ميوه است. يا همه‌ي شما از كلمه كيف سامسونت استفاده كرده‌ايد. اصلاً واژه سامسونت جايگزين ديگري ندارد و ما مجبوريم كيف‌هاي همه شركت‌ها را با نام سامسونت بخوانيم. مثلاً كيف سامسونت ديپلمات! در حالي‌كه "سامسونت" خود يك شركت توليد كننده كيف‌هاي اداري است. بعضي از مردم به خصوص در گذشته، دستمال كاغذي را با نام كلينكس مي شناختند، غافل از اين‌كه "كلينكس"، نام تجاري توليد كننده دستمال كاغذي است. مثال‌هاي فراواني از اين موضوع مي‌توان زد. (مثل استفاده از نام تجاري "تايد" براي همه پودرهاي شوينده، استفاده از واژه "ريكا" براي همه نوع مايع ظرف‌شويي، استفاده ار "سن‌كوييك" براي همه نوع آب‌پرتغال، "كوكا" براي همه نوع نوشابه و ده‌ها مثال ديگر)

قسمتي از متن

 نام تجاري از جمله دارايي هاي نامشهود هر شركتي است كه ارزش بالايي براي شركت ايجاد مي نمايد. به عقيده كاتلر نام تجاري به صورت خلاصه عبارت است از يك نام، عبارت يا اصطلاح،نشانه، علامت، نماد، طرح يا تركيبي از آنها كه هدف آنها معرفي كالا يا خدمتي است كه يك فروشنده يا گروهي از فروشندگان عرضه مي كنند و بدين وسيله آنها را از محصولات شركت هاي رقيب متمايز مي نمايند. نام تجاري آن قسمت از نام و نشان تجاري است كه ادا كردني است بدين معنا كه مي توان، آنها را با صدا يا ادا بيان كرد (مانند پيكان، سمند) يك نام تجاري قوي ارزش ويژه بالايي دارد. بنابرتعريف لازار ارزش ويژه نام و نشان تجاري الويت بندي مصرف كننده از يك نام و نشان تجاري در مقايسه با ديگر نام و نشان هاي تجاري در يك طبقه از محصول است. (ابراهيمي و ديگران، 1387،105).

يك برند اصطلاح، علامت، نشان يا تركيبي از اينهاست كه براي شناسايي كالا يا خدمت يك فروشنده يا گروهي از فروشندگان و متمايز كردن اين كالاها و يا خدمات از كالاها يا خدمات رقبا به كار ميرود.

برند سبب شناسايي فروشنده و يا سازنده مي شود.يك برند تعهد دائمي يك فروشنده براي ارائه مجموعه اي از ويژگي ها، مزايا و خدمات خاص به خريداران است( كاتلر،آرمسترانگ ،1386 ، 

 براي مشتريان برندسازي مزيت هاي مشخصي را پيشنهاد مي دهد. برند خلاصه اي از تمام ارزشهاي مرتبط با محصول است و در مرحله پست كردن خريد ميتواند اطمينان مشتريان را از انتخابشان افزايش بدهد.ارتباطات بازاريابي كه با برند هاي قوي در ارتباط هستند با سرعت بيشتري پذيرفته خواهند شد و قدرت سازمان در شبكه هاي توزيع افزايش خواهد يافت. علاوه بر آن ،برندسازي موفق ممكن است حتي فرصت هاي جديدي را براي شركت ايجاد كند. (Hague and Jackson, 1994,4) بنابراين ابهام در مورد كيفيت محصول اصلي ممكن است بر اهميت ساخت شهرت نام تجاري قوي تاثير گذارد. بنابراين مشتريان مي توانند فرصتي داشته باشند براي ارزيابي كيفيت محصولات يا خدمت دريافت شده  و انتظار مي رود رضايت بر وفاداريشان تاثير داشته باشد. 

ارزش ويژه برند:

آشكار گرديد كه برند داراي ارزش است. اما واقعاً ارزش برند چيست؟ چه چيز سبب اين ارزش آفريني مي شود؟ در واقع براي پاسخ به چنين سوالاتي، مفهوم ارزش ويژه برند مطرح مي گردد.تعاريف ارائه شده از ارزش ويژه برند:

انديشمندان از معناي ارزش ويژة برند برداشتهاي گوناگوني داشته اند.  برخي آنرا ارزش افزوده  نام  برند به محصول، وفاداري به برند، شناخت برند، آگاهي از برند، كيفيت ادراك شده، مطلوبيت افزوده شده، تغييرات رفتاري ناشي از شناخت برند و ... تعريف كرده اند(Keller, 1993, 1-22).

فهرست :

عنوان                                                    صفحه

فصل اول: كليات تحقيق...................................1

مقدمه 3

1-1 - بيان مسأله: 3

1-2- اهميت و ضرورت انجام تحقيق : 4

1-2-1-بررسي تاثير برند خدمات روي وفاداري مشتري: 5

1-2-2-اهميت برند سازي در حوزه خدمات: 5

1-3-  مرور ادبيات و سوابق مربوطه: 5

1-3-1-پيشينه داخلي : 6

1-3-2- پيشينه خارجي : 6

1-4- اهداف مشخص تحقيق: 8

1-5 -چهارچوب نظري تحقيق : 8

1-6- مدل تحقيق. 8

1-7- فرضيه هاي تحقيق: 9

1-8- روش تحقيق : 10

1-9- قلمرو تحقيق : 10

1-9-1-قلمرو موضوعي تحقيق.............................................................................12

1-9-2-قلمرو مكاني تحقيق :. 10

1-9-3-قلمرو زماني تحقيق :. 10

1-10- جامعه آماري: 10

1-11- روش نمونه گيري و حجم نمونه: 10

1-12روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها: 10

1-13- تعريف متغيرها و اصطلاحات تحقيق: 11

فصل دوم :ادبيات وپيشينه تحقيق............................................................................16

مقدمه: 14

2-1-مباني نظري: 14

2-1-1-نام و نشان تجاري (برند): 14

2-1-1-1-برند : 15

2-1-1-2 مزيت هاي برند : 16

2-1-2-ارزش ويژه برند: 16

2-1-2-1-طبقه بندي ادبيات ارزش ويژه برند: 17

2-1-2-2-رويكردهاي موجود در سنجش ارزش ويژه برند: 18

2-1-2-3-شاخصهاي سنجش منابع ارزش ويژه برند: 19

2-1-2-3-1-شاخص هاي ارزش ويژة برند از منظر كاپفرر: 20

2-1-2-3-2-شاخص هاي ارزش ويژة برند از منظر پرفسور آكر: 20

2-1-2-3-3-سنجش ارزش ويژه برند از منظر پرفسور كلر: 21

2-1-2-3-4-سنجش منظر مالي برند از ديدگاه مدل:Interbrand.. 21

2-1-2-4-برنامه بازاريابي منسجم به منظور ايجاد ارزش ويژه برند: 22

2-1-3-رضايت مشتري: 22

2-1-3-1- مفهوم و تعريف رضايت مشتري: 23

2-1-3-2- ابعاد رضايت مشتري: 25

2-1-4- آگاهي از نام و سمبل برند 26

2-1-5- تعهد نام تجاري. 26

2-1-6- مفهوم تصوير ذهني برند 27

2-1-6-1- تاثير تصوير ذهني برند 28

2-1-6-2-عناصر تصوير ذهني برند 29

2-1-6-3-تصوير ذهني سازمان. 29

2-1-7- اعتماد به برند 31

2-1-8- تداعي برند: 33

2-1-8-1-انواع تداعي‌ها: 34

2-1-9-وفاداري به نام و نشان تجاري: 35

2-1-9-1- رويكردهاي رفتاري نسبت به وفاداري به نام و نشان تجاري. 37

2-1-9-2- معيارهاي نگرشي وفاداري به نام و نشان تجاري. 38

2-1-9-3 انواع وفاداري. 38

2-1-9-4- دلايل وفاداري. 40

2-2- پيشينه پژوهش: 40

2-2-1-پيشينه داخلي: 40

2-2-1-1-پايان نامه: 40

2-2-1-2-مقاله ها: 42

2-2-2-پيشينه خارجي. 42

2-2-2-1-مقاله ها: 42

فصل سوم : روش شناسي تحقيق............................................................................59

مقدمه: 46

3-1- روش تحقيق: 46

3-2- قلمرو تحقيق: 47

3-2-1- قلمرو موضوعي: 47

3-2-2- قلمرو مكاني تحقيق: 47

3-2-3- قلمرو زماني تحقيق: 48

3-2-3-1- زمان انجام تحقيق: 48

3-2-3-2: زمان جمع آوري اطلاعا ت: 48

3-3-جامعه آماري: 48

3-3-1- روش نمونه گيري: 63

3-3-2- حجم نمونه : 49

3-4- روش و ابزار گرداوري اطلاعات: 49

3-5- مقياس و طيف ابزار اندازه گيري تحقيق: 51

3-6- اعتبار( روايي) ابزار اندازه گيري تحقيق: 53

3-7- پايايي(اعتماد پذيري) ابزار اندازه گيري پژوهش: 53

3-8- فرآيند و نتايج " مطالعه آزمايشي": 55

3-9- روش تجزيه و تحليل داده ها: 55

3-9-1- مدل يابي  معادلات ساختاري براي طراحي مدل تحقيق: 56

3-9-2- شاخص هاي برازندگي مدل كلي: 58

3-9-2-1-شاخصهاي GFIوAGFI: 59

3-9-2-2-شاخصRMSEA: 59

3-9-2-3-مجذور كاي: 59

3-9-2-4-شاخصNFI , CFI  : 59

3-9-2-5-شاخص NNFI  : 60

3-9-2-6-شاخص IFI : 60

فصل چهارم :تجزيه و تحليل داده ها........................................................................80

مقدمه 62

4-1- ويژگي هاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان: 63

4-2-آزمون كفايت اندازه نمونه 64

4-3- تحليل استنباطي يافته‌ها: 65

4-4-آزمون نرمال بودن مولفه هاي الگو: 66

4-5-اعتبار سنجي مدل تحقيق با استفاده از تحليل عاملي تاييدي و معادلات ساختاري: 67

4-6-تفسير و تعبير مدل : 69

4-7-بررسي ضرايب روايي، توصيفي و همبستگي: 72

4-8-تحليل فرضيه هاي تحقيق: 74

4-8-1-فرضيه اول : 75

4-8-2-فرضيه دوم : 75

4-8-3-فرضيه سوم : 75

4-8-4-فرضيه چهارم : 76

4-8-5-فرضيه پنجم : 76

4-8-6-فرضيه ششم :. 76

4-8-7-فرضيه هفتم : 77

4-8-8-فرضيه هشتم : 77

4-8-9-فرضيه نهم : 78

4-8-10-فرضيه دهم : 78

4-8-11-فرضيه يازدهم : 78

4-8-12-فرضيه دوازدهم : 79

4-8-13-فرضيه سيزدهم : 79

4-9-تحليل ضرايب تعيين (R2): 80

فصل پنجم :نتيجه گيري و پيشنهادات...........................105

مقدمه 82

5-1- خلاصه تحقيق: 82

5-2- نتيجه گيري بررسي فرضيه هاي تحقيق : 83

5-2-1- نتايج بررسي فرضيه اول تحقيق: 83

5-2-2- نتايج بررسي فرضيه دوم تحقيق: 83

5-2-3- نتايج بررسي فرضيه سوم تحقيق: 84

5-2-4- نتايج بررسي فرضيه چهارم تحقيق: 84

5-2-5- نتايج بررسي فرضيه پنجم تحقيق: 85

5-2-6- نتايج بررسي فرضيه ششم تحقيق: 85

5-2-7- نتايج بررسي فرضيه هفتم: 85

5-2-8- نتايج بررسي فرضيه هشتم: 86

5-2-9- نتايج بررسي فرضيه نهم: 86

5-2-10- نتايج بررسي فرضيه دهم: 87

5-2-11- نتايج بررسي فرضيه يازدهم: 87

5-2-12- نتايج بررسي فرضيه دوازدهم: 87

5-2-13- نتايج بررسي فرضيه سيزدهم: 88

5-3- نتيجه گيري كلي: 89

5-4-محدوديت هاي تحقيق: 89

5-5- پيشنهادهاي تحقيق : 89

5-5-1- پيشنهادهاي ناشي از نتايج يافته هاي تحقيق : 89

5-5-2-پيشنهادها براي تحقيقات آتي: 91

منابع: ‌ب

ضمايم: 126

پايان نامه تدوين استراتژي بر اساس Swot و فرآيند تحليل شبكه اي (ANP )

چكيده:

شناسايي مسائل و مشكلات موجود سازمانها از نظر داخلي و خارجي كه در نهايت منجر به كشف و تبيين نقاط قوت و ضعف داخلي و فرصتها و تهديدات خارجي مي‌شود بعنوان بخشي از فرآيند برنامه‌ريزي استراتژيك است. يكي از ابزارهايي كه در مرحله­ي تدوين استراتژي براي تحليل موارد استراتژيك دروني و بيروني به كار مي­رود تحليلSWOT مي باشد كه قادر است مهمترين فاكتورهاي دروني و بيروني كه مي توانند آينده­ي يك سازمان را تحت تاثير قرار دهند را خلاصه كند. هدف اصلي تحقيق حاضر تدوين استراتژي انجمن سرمايه گذاران و كارآفرينان كيش بر اساس تحليل SWOTو با استفاده از فرآيند تحليل شبكه اي (ANP) فازي بوده است. روش تحقيق توصيفي پيمايشي بوده و از حيث هدف كاربردي مي باشد. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه و روش جمع آوري داده ها بصورت تركيبي كتابخانه اي و ميداني بوده استو جامعه آماري اين پژوهش شامل 15 نفر از سرمايه گذاران و مديران نهادهاي دولتي حاكم بر كيش و كارشناسان شامل هيئت امناء و همچنين اعضاي انجمن سرمايه گذاران و كارآفرينان كيش بوده اند كه به اين تعداد پرسشنامه توزيع گرديد. نتايج تجزيه و تحليل با استفاده از رويكرد FANP نشان داد رتبه بندي استراتژي هايانجمن در تبيين نقاط قوت و ضعف داخلي و فرصتها و تهديدات خارجي به ترتيب عبارت بودند از استراتژي هاي نقاط قوت و فرصتها، نقاط قوت و تهديدها، نقاط ضعف و فرصتها، نقاط ضعف و تهديدها كه در اين ارتباط با توجه به رتبه بدست آمده بايد راهكارهاي مؤثري در جهت تقويت و تعديل استراتژي ها توسط دست اندركاران انجمن انديشيده و بكار گرفته شود. 

واژه هاي كليدي: تدوين، استراتژي، SWOT، FANP، انجمن سرمايه گذاران و كارآفرينان كيش.

مقدمه

شناسايي مسائل و مشكلات موجود سازمانها از نظر داخلي و خارجي كه در نهايت منجر به كشف و تبيين نقاط قوت و ضعف داخلي و فرصتها و تهديدات خارجي مي‌شود بعنوان بخشي از فرآيند برنامه‌ريزي استراتژيك است كه مي‌تواند بمنظور قراردادن جايگاه سازمانها در موقعيتهاي بهتر و برتر در آينده مورد استفاده قرار گيرد (Rigan & Ghobadian, 2005). بعبارت ديگر بجاي اينكه سازمانها منتظر حوادث و محركهاي محيطي باشند و فقط به آنها عكس‌العمل نشان دهند با استفاده از برنامه‌ريزي استژيك مي‌توانند محيط را تحت تأثير قرار داده و اجازه ندهند تا شوكهاي محيطي بر عملكرد سازمان تأثير منفي گذارد. برنامه‌ريزي استراتژيك، ابـزار مديريتي توانمندي است كه براي كمك به سازمانها طراحي مي‌شود تا آنها بصورتي رقابتي، خود را با تغييرات پيش بيني شده محيط تطبيق دهند. 

قسمتي از متن

برنامه‌ريزي استراتژيك بر طبق تعريف گالوي^[1] دورانديشي سازمان يافته‌اي است كه مراحل ذيل را در بر دارد (علي احمدي، 1377). 1- تعريف مأموريتها و هدفهاي دوربرد. 2- هدف گذاري، تفكيك مأموريتها به هدفهاي كمي و كيفي كوتاه مدت. 3- تعيين استراتژيها و راهبردهاي اساسي دستيابي به اهداف. 4- تعيين خط مشي‌ها و سياستهاي خرد و كلان. 5- تدوين رويه‌ها. 6- تدوين مقررات. 7- تنظيم برنامه‌هاي عملياتي و اجرايي اصلي و فرعي. 8- بودجه بندي بر حسب واحدپول يا كار.

يك برنامه‌ريزي استراتژيك بستر يا چارچوبي است براي عملي ساختن تفكر استراتژيك و هدايت عملياتي كه منجر به تحقق مشخص و برنامه‌ريزي شده مي‌گردد. چنين چارچوبي داراي هفت عنصر مشخص است (شريفي كلويي، 1376): 1- مأموريت سازمان (تعيين كننده چه؟). 2- تحليل استراتژيك (تعيين كننده چرا؟). 3- استراتژي (تعيين كننده به كدام جهت؟). 4- اهداف بلندمدت (تعيين كننده چه وقت و چگونه؟). 5- برنامه‌هاي تلفيقي (تعيين كننده چه وقت و چگونه؟). 6- پيش بيني‌هاي مالي (تعيين كننده برآورد مالي عناصر فوق). 7- خلاصه اجرايي (تعيين كنننده عناصر فوق).

[1]. Galloway.

منظور از فرآيند برنامه‌ريزي و مديريت استراتژيك دستيابي به يك توافق مقدماتي بر سر شكل و محتواي نظام برنامه‌ريزي و مديريت استراتژيك است به نحوي كه حمايت و تعهد لازم را در تصميم گيرندگان كليدي و رهبران اصلي مجموعه صنعت مورد مطالعه پديد آورد. در همين راستا دستيابي به يك توافق نظر مقدماتي از نظر مفهومي، بدون برخورداري از يك فرآيند و توالي منطقي از كارها امكان پذير نخواهد بود. هر چند نمي توان اثبات كرد كه يك نظريه مطلقاً درست است يا نادرست، وليكن مي‌توان براي تشخيص نارسايي‌هايش آنرا مورد آزمايش و مقايسه قرار داد. بدين منظور تا آنجا كه به هدف ما در اين بخش مربوط مي‌شود، سعي بر آن است برخي از فرآيندهاي موجود در اين زمينه مورد اشاره قرار گيرد تا گامي باشد براي درك مفاهيم و هم فراگردهايي كه به تدوين برنامه‌ريزي و مديريت استراتژيك منجر مي‌گردند (فتح الله، 1378). لذا با توجه به آنچه كه در فوق بدان اشاره شد نظام برنامه‌ريزي استراتژيك به عنوان يك فرآيند مدون و طرح ريزي شده كه فعاليتهاي برنامه‌ريزان را سازمان داده و هماهنگ مي‌كند، داراي مراحل عمل به شرح زير است:

♦- تجزيه و تحليل وضع موجود

- آغاز فراگرد برنامه‌ريزي استراتژيك و حصول توافق درباره آن.

- مطالعه سوابق قبلي جهت شناخت اوليه.

- تعيين و شناسايي رسالتها و ارزشها.

♦- تجزيه و تحليل محيطي

- مطالعه و بررسي شرايط محيطي و مسائل داخلي.

- تعيين نقاط قوت و ضعف.

- بررسي و مطالعه فرصتها و تهديدها.

♦- ارزيابي، گزينش و انتخاب استراتژي

- تهيه و ارائه گزينه‌هاي استراتژيك و شناسايي مسائل استراتژيك.

- انتخاب گزينه‌هاي برتر در راستاي برنامه استراتژيك.

- تنظيم استراتژيهايي براي مديريت مسائل استراتژيك.

- برقراري ديدگاه سازماني كارساز براي آينده.

فهرست مطالب

عنوان                                              صفحه

چكيده 1

فصل اول – كليات تحقيق

1-1- مقدمه. 3

1-2- بيان مسأله. 3

1-3- اهميت و ضرورت... 4

1-4- اهداف تحقيق.. 6

1-4-1- هدف اصلي.. 6

1-4-2- اهداف فرعي.. 6

1-5- سؤالات تحقيق.. 6

1-6- قلمرو تحقيق.. 7

1-7- تعريف واژه ها و اصطلاحات... 7

فصل دوم - مروري بر تحقيقات انجام شده

2- 1- مقدمه. 10

2-1-1- برنامه ريزي استراتژيك... 11

2-1-2- فرآيند برنامه‌ريزي و مديريت استراتژيك... 13

2-1-3- برنامه‌ريزي بلند‌مدت، برنامه‌ريزي جامع و برنامه‌ريزي استراتژيك................................................... 15

2-1-4- تحليل SWOT. 17

    1- تعاريف نقاط قوت و ضعف و فرصتها و تهديدات... 18

    2- قواعد حاكم بر استراتژيهاي SWOT. 18

    3- كار برد تحليلSWOT در سطح كشورها 19

2-1-5- برخي مدلها و رويكردهاي برنامه‌ريزي استراتژيك... 20

    1- فرآيند برنامه‌ريزي جامع.. 20

    2- مدل استراتژي صنعتي.. 21

    3- تدوين و تعيين استراتژي مناسب... 22

    4- مدل فيليپس.... 24

    5- مدل رايت... 25

    6- مدل فريمن  يا ذينفعان. 27

    7- مدل تحليل رقابتي.. 28

    8- مدل هيل.. 29

    9- مدل خط‌مشي هاروارد. 30

    10- نظامهاي برنامه‌ريزي استراتژيك... 31

    11- برنامه‌ريزي استراتژيك بعنوان قالبي براي نوآوري.. 31

    12- افزون‌گري منطقي.. 32

    13- مذاكرات استراتژيك... 32

    14- مدل مديريت مسائل استراتژيك... 33

    15- مدل استراتژي چافي.. 33

    16- مدل فرد آر ديويد. 34

2-1-6- نوعشناسي استراتژيها 43

2-1-6-1- انواع استراتژيها از نظر مايلز واسنو. 43

2-1-6-2- انواع استراتژيها از نظر « فرد. آر. ديويد ».......................................................................................44

2-1-6-3- استراتژيهاي سازمانهاي بخش دولتي از ديدگاه روبين.. 49

2-1-6-4- انواع استراتژيها از نظر بري.. 50

2-1-6-5- انواع استراتژي مينتزبرگ و واترز. 51

2-1-6-6- شيوه‌ها و استراتژيهاي گولد وكمبل.. 53

2-2- سابقه پژوهش ها و مطالعات انجام گرفته. 54

2-2-1- سابقه پژوهش ها و مطالعات انجام گرفته داخلي.. 54

2-2-2- سابقه پژوهش ها و مطالعات انجام گرفته خارجي.. 58

2-2-3- جمع‌بندي مطالعات و تحقيقات مشابه. 64

2-3- انجمن سرمايه گزاران و كارآفرينان كيش.... 68

2-4- چشم انداز انجمن سرمايه گزاران و كارآفرينان كيش.... 69

فصل سوم - روش تحقيق

3-1- مقدمه. 72

3-2- روش تحقيق.. 72

3-3- جامعه آماري.. 72

3-4- ابزار جمع آوري داده ها 72

3-5- روش تجزيه و تحليل داده‌ها و اطلاعات... 73

3-5-1- فرآيند تحليل شبكهاي (ANP) فازي.. 74

3-5-2- ماتريس SWOT انجمن سرمايه گذاري و كارآفريني كيش.... 73

فصل چهارم - نتايج

4-1- مقدمه. 82

4-2- مشخصات پاسخگويان. 83

4-2-1- مطالعه توصيفي نمونه آماري با توجه به متغير جنسيت... 83

4-2-2- مطالعه توصيفي نمونه آماري با توجه به متغير تأهل.. 84

4-2-3- مطالعه توصيفي نمونه آماري با توجه به متغير سن.. 85

4-2-4- مطالعه توصيفي نمونه آماري با توجه به متغير ميزان تحصيلات... 86

4-3- رويكردFANP در تحليل استراتژي هاي SWOT انجمن سرمايه گذاري و كارآفريني كيش.... 87

4-3-1- مراحل بهدست آوردن وزن مؤلفهها با تحليل شبكهاي فازي (FANP). 88

4-3-2- رويكرد FANP در استراتژيO S. 95

4-3-3- رويكرد FANP در استراتژيT S. 98

4-3-4- رويكرد FANP در استراتژيO W... 100

4-3-5- رويكرد FANP در استراتژيWT. 103

فصل پنجم- بحث و نتيجه گيري

5-1- مقدمه. 108

5-2- با توجه به مسئله اصلي تحقيق، سؤالات به صروت زير نيز مطرح گرديد: 108

5-3- يافته‌ها 113

5-4- بحث... 122

5-5- پيشنهادات كاربردي.. 124

5-6- پيشنهاداتي براي تحقيقات آينده 127

فهرست منابع

منابع فارسي.. 130

منابع غيرفارسي.. 132

پيوست ها

پيوست شماره يك- پرسشنامه. 137

چكيده انگليسي  151

پايان نامه تأثير بكارگيري مديريت استعداد بر تعهد كاركنان ناجا (دانشگاه علوم انتظامي)

چكيده

سازمان­ها در پيدا كردن، رشد دادن و حفظ كاركنان بخصوص كاركناني كه انعطاف­پذير بوده و قابليت سازگاري بالايي دارند موفق عمل نكرده­اند. اين مسئله نشان مي­دهد كه اين سازمان­ها در شناسايي و استفاده از شايستگي­هاي كاركنان خود در جهت تحقق اهداف سازماني­شان دچار مشكل هستند. از ديدگاه مديريت استراتژيك ضروري است كه عملكرد را ادامه پذير و پايدار كنيم و آن را بالا ببريم و اين كار تنها با تعهد كاركنان امكان پذير است. بنابراين ابهام زيادي در مورد رابطه بين مديريت استعداد و تعهد سازماني وجود دارد كه نيازمند بررسي­هاي بيشتر است.

هدف اصلي اين پژوهش بررسي تاثير بكارگيري مديريت استعداد بر تعهد كاركنان ناجا(دانشگاه علوم انتظامي) است.. در پژوهش حاضر پس از مطالعه دقيق ادبيات موضوعي مرتبط، مدل مفهومي تحقيق  ترسيم شد. در اين تحقيق بر اساس روش نمونه­گيري طبقه­اي از بين مديران و كارشناسان 92 نفر به عنوان نمونه انتخاب گرديد. 100پرسشنامه در بين نمونه آماري توزيع شد و در نهايت 92 پرسشنامه جمع آوري گرديد، براي تجزيه و تحليل داده­هاي گرد­آوري شده از روش­ مدل معادلات ساختاري و با استفاده از نرم­افزار Amos استفاده گرديدو نتايج حاكي از آن بود كه داده­هاي گردآوري شده از جامعه آماري مورد نظر با مدل مفهومي پژوهش متناسب و سازگار است و در نهايت تمامي فرضيات تحقيق مورد تأييد قرار گرفت.

كليد واژگان: مديريت استعداد، تعهد سازماني، تعهد عاطفي، تعهد مستمر، تعهد هنجاري

مقدمه                                                                     

در ابتداي اين تحقيق و در اولين فصل از كليات در مورد تحقيق نظير؛ بيان مسئله، ضرورت و اهميت تحقيق، كليات روش تحقيق و در پايان چارچوب كلان نظري مورد تبيين قرار گرفته است. تا در ابتدا خواننده با كليات كار و فرآيندهاي تحقيق آشنا شود. در واقع اين فصل تقريبأ همان طرح تحقيق(پروپوزال) مي­باشد و اميد است كه با خواندن اين فصل بتوان ديد روشني را براي ادامه اين تحقيق در ذهن خواننده ايجاد كند.

قسمتي از متن

برنامه ارزيابي^[1]: اين عنصر اطمينان مي­دهد كه هر كارمند به شكل رسمي و غير­رسمي به صورت دوره­اي در تمام طول سال مورد ارزيابي قرار مي­گيرد.

برنامه كنارگذاري^[2]: اين عنصر زماني تعيين­كننده است كه يك شغل ديگر بيش از اين مورد نياز نباشد و بايد حذف شود يا به اندازه كافي در آن تغييراتي صورت گيرد و افراد در اين مشاغل نياز به ارزيابي مجدد داشته باشند.

[1]. Appraisal Program[2]. Omission Program

 مزاياي مديريت استعداد

مديريت استعداد اين اطمينان را به وجود مي­آورد كه هر يك از كاركنان، با استعدادها و مهارت­هاي ويژه در شغل مناسب قرار گرفته­اند، به علاوه مزاياي جبران خدمت، منصفانه و عادلانه است. همچنين مسير شغلي آنان شفاف است و به عنوان يك عامل تحريك فزاينده براي فرصت­هاي شغلي بهتر، درون و بيرون سازماني، عمل مي­كند. مديريت استعداد، فرآيندها و ابزارهاي مناسبي را براي حمايت و توانمندسازي مديران فراهم مي­آورد. از اين راه آنها در مي­يابند كه از كاركنان خود چه انتظارهايي بايد داشته باشند، ك اين امر موجب بهبود روابط كاري مي­شود. در نتيجه سازمان با سرمايه­گذاري در مديريت استعداد از يك سو، از نرخ بازگشت سرمايه بالا برخوردار مي­شود و از سويي ديگر، مجموعه استعدادهاي گوناگون را در سازمان خواهد داشت. در چنين شرايطي سازمان از مزاياي نيروي كار چابك و با انگيزه بهره مي­برد، كه اين خود بهره­وري سازماني را به­دنبال خواهد داشت (معالي و تاج الدين، 1387).

فيليپس و روپر^[1]نقل قول مي­كند: در محيط رقابتي كه امروزه بوجود آمده، جذب و نگهداري اين استعدادها بسيار مشكل شده و امروزه تأكيد سازمان­ها بر جذب افراد مناسب براي مشاغل مناسب و در زمان مناسب مي­باشد كه دليل آن انتقال از عصر صنعتي به عصر سرمايه فكري و هوشمند مي­باشد(ديچوالد و همكاران^[2]، 2006). بسياري از كارشناسان اين عصر را، عصر كاركنان دانش مي­نامند. اكنون شركت­ها بر پايه مهارت­ها و استعدادهاي كاركنان، خود با هم رقابت مي­كنند و مي­دانند كه با جذب و نگهداشت بهترين و با استعدادترين كاركنان، شركت مي­تواند به بالاترين سهم بازار رسيده و سود خود را افزايش دهد (اسميت^[3]، 2007). اين سرمايه­هاي دانش، با سرمايه­هاي عصر صنعتي مانند تجهيزات لوازم و موجودي متفاوت هستند. سرمايه فكري شامل دانش و تجربه هر كارمند در سازمان است(سامر^[4]،2000).

به نوعي بكارگيري مديريت استعدادها مهمترين مزيت رقابتي در سازمان­هاي امروزي است. امروزه مديران در نقاط مختلف جهان با ماهيت در حال تغيير كار دست و پنجه نرم مي­كنند و به نيروهايي نياز دارند تا با اين شرايط متغير خود را منطبق نمايند. سازمان­ها به منظور حفظ و نگهداري از اين نيروهاي نخبه، در آينده مجبور خواهند بود برنامه­ريزي دقيقي براي شناسايي و تشويق به موقع آنها به عمل آورند. البته سازمان­ها بايد متناسب با ساختار و فرهنگ خود مديريت استعداد را به كار گيرند. در واقع تعريف جهان­شمولي براي مديريت استعداد وجود ندارد و بيان يك تعريف دقيق از آن به دليل كثرت نظرات و فرضيات ارائه شده توسط نويسندگان خبره در سرتاسر جهان دز اين مورد، بسيار مشكل است (لوييز و هكمن^[5]، 2006).

[1]. Phillips and Roper, 2009[2].  Dychtwald et al., 2006[3]. Smith, 2007[4]. Sommer,2000[5]. Lewis, and Heckman

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                        صفحه

فصل اول-  طرح و كليات تحقيق....................................................................................................................1

مقدمه..........................................................................................................................................................2

بيان مسئله.................................................................................................................................................2

اهميت و ضرورت تحقيق........................................................................................................................3

چارچوب كلان نظري تحقيق.................................................................................................................4

گزاره­هاي تحقيق......................................................................................................................................12

هدف تحقيق   .........................................................................................................................................12

نقشه راه تحقيق........................................................................................................................................15

پيشينه تحقيق.........................................................................................................................................15

شرح واژه­ها و اصطلاحات تحقيق...........................................................................................................17 

فصل دوم-  مباني نظري پژوهش.....................................................................................................................18

مقدمه........................................................................................................................................................19

مديريت استعداد ..............................................................................................................................19

مفهوم سازي هاي اوليه از مديريت استعداد ..............................................................................20

تعريف مديريت استعداد .................................................................................................................21

اهداف مديريت استعداد ..................................................................................................................25

فرآيند مديريت استعداد ..................................................................................................................25

شرايط اجراي مديريت استعداد.......................................................................................................25

نكاتي در مورد تحقق فرآيند مديريت استعداد ..............................................................................................26

مزايا و دلايل اهميت مديريت استعداد .........................................................................................................27

ماهيت استراتژي مديريت استعداد .................................................................................................................30

مدل­هاي مديريت استعداد ..................................................................................................................................30

جذب و شناسايي استعدادها.............................................................................................................35

انتخاب استعدادها...............................................................................................................................37

بكارگيري استعدادها.........................................................................................................................37

توسعه استعدادها..................................................................................................................................39

نگهداري از استعدادها.................................................................................................................................42

موفقيت در برنامه مديريت استعداد......................................................................................................43

عوامل دروني و بيروني تأثيرگذار بر مديريت استعداد......................................................................43

نتايج مديريت استعداد.............................................................................................................................44

استعداد و تعهد....................................................................................................................................48

تعهد سازماني كاركنان ............................................................................................................................48

مقدمه....................................................................................................................................................48

مفهوم سازي هاي اوليه از تعهد سازماني ....................................................................................49

تعاريف تعهد سازماني........................................................................................................................50

تعهد سازماني در ايران.......................................................................................................................56

مدل­هاي تعهد سازماني.....................................................................................................................62

نتايج مثبت و منفي تعهد سازماني..................................................................................................68

علل تعهد سازماني...............................................................................................................................74

پيشينه تحقيق......................................................................................................................................78

نتيجه­گيري و ارائه مدل مفهومي......................................................................................................81

جمع­بندي.......................................................................................................................................................83 

فصل سوم- روش اجرايي تحقيق..........................................................................................................................84

مقدمه................................................................................................................................................................85

روش تحقيق....................................................................................................................................................85.

متغيرهاي تحقيق...........................................................................................................................................85

روش­هاي گردآوري داده­ها............................................................................................................................86

روايي و پايايي پرسشنامه...............................................................................................................................88

جامعه آماري.....................................................................................................................................................90

نمونه آماري و روش محاسبه حجم نمونه..................................................................................................91

روش تجزيه و تحليل اطلاعات.....................................................................................................................92

جمع­بندي.........................................................................................................................................................94 

فصل چهارم- تجزيه و تحليل آماري يافته­هاي تحقيق....................................................................................95

مقدمه آمار توصيفي........................................................................................................................................96

آمار استنباطي..................................................................................................................................................99

آزمون نرمال بودن مؤلفه­ها....................................................................................................................100

بررسي سوالات پژوهش..........................................................................................................................102

معادلات ساختاري براي مدل مفهومي پژوهش.................................................................................103

خلاصه نتايج آماري...........................................................................................................................................104

نتيجه­گيري و جمع­بندي...................................................................................................................................105 

فصل پنجم- نتيجه­گيري و پيشنهادات..................................................................................................................106

مقدمه....................................................................................................................................................................107

بحث و نتيجه­گيري.............................................................................................................................................109

مقايسه نتايج بدست آمده با مطالعات گذشته................................................................................................109

محدوديت­هاي تحقيق...........................................................................................................................................110

پيشنهادات براي مطالعات آتي.............................................................................................................................113

خلاصه و نتيجه­گيري............................................................................................................................................. 113

منابع .........................................................................................................................................................................114

پايان نامه مطالعه ارتباط بين بكارگيري فناوري اطلاعات و ارتباطات  با توانمندسازي كاركنان سازمان مركزي دانشگاه آزاد اسلامي

چكيده:

در تحقيق حاضرتحت عنوان مطالعه ارتباط بين  بكارگيري ICT  با توانمند سازي كاركنان از ديدگاه تمامي پرسنل حوزه ستادي شاغل در سازمان مركزي دانشگاه آزاد اسلامي پرداخته شده است.اهداف تحقيق شامل هدف اصلي تحقيق به تعيين ارتباط بين بكارگيري فناوري اطلاعات و ارتباطات با توانمند سازي كاركنان سازمان مركزي دانشگاه آزاد پرداخته ودر بخش اهداف فرعي آن شامل (8) اهداف كه به تعيين ارتباط بين فناوري اطلاعات و ارتباطات با ابعاد توانمد سازي كاركنان شامل بهبود كيفيت عملكرد كاركنان، استقلال وآزادي كاري كاركنان، افزايش مسؤوليت تصميم گيري كاركنان، افزايش تنوع شغلي كاركنان، افزايش خودكنترلي كاركنان، افزايش آمادگي كاركنان (توان وتمايل) و توسعه حرفه‌اي كاركنان و همچنين تعيين بيشترين رابطه ابعاد توانمند سازي با فناوري اطلاعات مي باشد،پرداخته است.ضمن اينكه اهداف تحقيق در شكل فرضيه اصلي و فرضيه هاي فرعي تحقيق نيز مطرح شدند. روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي-پيمايشي مي باشد.جامعه آماري آن مشتمل بر225 نفر كه از طريق نمونه گيري طبقه‌اي متناسب با حجم جامعه 143 نفر از آنها به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند.و ابزار اندازه گيري تحقيق پرسشنامه اي مي باشد كه براي متغير فناوري اطلاعات و ارتباطا ت 15سؤال و براي توانمند سازي 35 سؤال و در مجموع ؛پرسشنامه 50 سؤالي بصورت استاندارد تهيه گرديد.پس از اطمينان ازروايي و پايايي پرسشنامه مذكور و توزيع و جمع‌آوري آن در ميان تمامي كاركنان حاضربه تجزيه و تحليل اطلاعات در دو سطح آمار توصيفي و استنباطي پرداخته وبا استفاده از فنون آماري، فرضيه هاي تحقيق مورد آزمون قرار گرفت نهايتاً فرضيه اصلي و فرضيه‌هاي فرعي تحقيق تأييد گرديدند. 

واژگان كليدي: فناوري اطلاعات و ارتباطات، توانمندسازي كاركنان، دانشگاه آزاد.

مقدمه

اطلاعات يكي از ارزشمندترين ورودي‌هاي سازمان است. اطلاعات با ارزش باعث افزايش اطمينان و ثبات منابع انساني و كمبود آنها سبب بي‌اطميناني و بي‌ثباتي در سازمان مي گردد. امروزه اطلاعات در سازمان‌ها از طريق فناوري اطلاعات جمع‌آوري، پردازش و نگهداري مي‌شود. در گذشته اطلاعات بيشتر به صورت اسناد و مدارك موجود بود، و در اختيار فرد خاصي قرار مي‌گرفت. از اين رو فناوري اطلاعات اين محدوديت را از ميان برداشته است. در ادبيات مديريت شريان حياتي سازمان (شبكه اطلاعاتي) و خون جاري در آن (اطلاعات) مي‌باشد. (همر، چمپي^[1]، 1378، ص131)

[1]-Hammer and champy

قسمتي از متن

 مفهوم توانمندسازي در سال‌هاي اخير مورد توجه همه دست‌اندركاران امور سازمان قرار گرفته است توانمندسازي بسان راهبرد منابع انساني براي خلق كارامدي، بهره‌وري و خشنودي بيشتر كاركنان در محيط كارشان مورد استفاده قرار گرفته است. شرت وگرر(1994) اعتقاد دارد كه توانمندسازي فرصتهايي است كه به افراد براي خود مختاري، انتخاب، مسووليت‌پذيري و مشاركت در تصميم گيري سازمان داده شده است. ترلاكسن[1] توانمندسازي را فرايند تغيير عملكرد كاركنان از وضعيت آنچه كه به آنها گفته شده انجام دهند به آنچه كه نياز هست انجام دهند. (اندرو سكيوس ^[2]، 2003، ص 262)

[1]- Terlakson[2]- Andrew Skuse

يكي از ارزشمند‌ترين ورودي‌هاي هر سازمان اطلاعات است. اطلاعات نوعي دارايي براي سازمان محسوب مي‌شود و با ارزشمند‌ترين اطلاعات باعث افزايش اطمينان مي‌شود سازمان بدون دسترسي به اطلاعات قادر به انجام كارها نمي‌باشد. براي توانمندسازي كاركنان نياز به ابزار‌هاي متفاوتي است، مانند اختيار به معني داشتن آزادي عمل براي كاركنان جهت دستيابي به اهداف سازمان، دانش يعني در اختيار داشتن ابزار و اطلاعات مناسب براي تصميم گيري صحيح واگذاري كار يا وظيفه‌اي كه حائز اهميت است وبه نتايج اساسي منجر مي‌شود.(درگاهي، 1383، ص 5)

از آنجايي كه سازمان مركزي دانشگاه آزاد اسلامي به عنوان يك سازمان مادر در كشور مطرح است بنابر اين لازم است تا به مسأله ورود فناوري اطلاعات و ارتباطات توجه نموده و نيز به رابطه اين فناوري باتوانمندسازي كاركنان ستادي بپردازد.

از ديدگاه پژوهشگر، در حال حاضر مشكلات متعددي در خصوص ميزان استفاده از فناوري اطلاعات و ميزان توانمندي كاركنان سازمان مركزي دانشگاه آزاد و واحد­هاي تابعه آن وجود دارد كه مسأله اصلي تحقيق نيز همين است و در ذيل بدان اشاره مي­گردد:

مشكلاتي كه در سازمان مركزي دانشگاه آزاد و واحد‌هاي تابعه آن به منظور استفاده از فناوري اطلاعات و تاثيري كه بر شيوه انجام كار كاركنان و در نهايت به كارايي كاركنان دارد مي توان به چند مورد اشاره كرد: مي توان گفت كاركنان جهت استفاده از فناوري‌هاي روز از مهارت و توانايي اندكي برخوردارند از طرفي ديگر نيروي متخصص جهت آموزش نرم افزارها به آن صورت حضور ندارند و تنها تعداد كمي از كاربران از مهارت و دانش لازم برخوردارند به وضوح مي توان مشاهده كرد كه امورات بصورت فزاينده‌اي انباشته شده و باعث نارضايتي ارباب رجوع مي باشد. توجه اندك مديران به نرم‌افزار‌هاي بنيادي كه موجب تحولات اساسي در سازمانها مي گردد، و همچنين توجه كم مديران به آخرين فناوريهاي روز و اطلاع از آن جهت پرورش ايده‌هاي جديد توام با استقلال و آزادي كاركنان، تمايل و توان كم و همچنين مقاومت مديران و كاركنان در برابر فناوريهاي جديد، توانايي لازم در شبكه پردازش اطلاعات، افزايش خطاي كاركنان نسبت به وظايفشان، مهارت و خلاقيت نه چندان زياد جهت استفاده از فناوري، نداشتن روحيه كار گروهي، كمبود توانايي لازم جهت تصميم گيري درست، كمبود توانايي لازم جهت دانش و فناوري روز كاركنان ، آگاهي كم از منابع بالقوه فناوري اطلاعات يكي از موانع كليدي است. آگاهي نا چيز به اينكه فناوري و كاربرد آن در سازمان باعث اثر بخشي عملكرد و تصميم‌سازي بهينه كاركنان مي شود.كمبود سيستم‌هاي ارتباطي جهت تبادل اطلاعات در راستاي كيفيت عملكرد كاركنان.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                   صفحه 

فصل اول: كليات تحقيق

مقدمه................................................................................................................................. 3

1-1- بيان مسئله. 6

1-2- اهميت و ضرورت تحقيق.. 8

1-3- اهداف تحقيق.......................................................................................................... 12

1-3- 1- اهداف اصلي تحقيق........................................................................................... 12

1-3-2- اهداف فرعي تحقيق............................................................................................. 12

1-4- چارچوب نظري تحقيق.. 13

1-5- مدل تحقيقق.. 16

1-6- فرضيه هاي تحقيق.. 17

1-6-1- فرضيه اصلي تحقيق.. 17

1-6-2- فرضيه هاي فرعي تحقيق...................................................................................... 17

1-7- جامعه آماري تحقيق................................................................................................. 18

1-8- برآورد حجم نمونه و روش نمونه گيري تحقيق.. 18

1-9- روش تحقيق.. 18

1-10- روش و ابزار گرد آوري اطلاعات............................................................................ 18

1-11-قلمرو تحقيق.......................................................................................................... 19

1-11-1- قلمرو موضوعي تحقيق.. 19

1-11-2-قلمرو مكاني تحقيق............................................................................................ 19

1-11-3-قلمرو زماني تحقيق........................................................................................... 19

1-12- تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرها.......................................................................... 19

1-12-1- فناوري اطلاعات و ارتباطات.............................................................................. 19

1-12-1-1-تعرف مفهومي فناوري اطلاعات و ارتباطات...................................................... 19

1-12-1-2-تعريف عملياتي فناوري اطلاعات و ارتباطات.................................................... 20

1-12-2- توانمند سازي................................................................................................... 20

1-12-2-1-تعريف مفهومي توانمند سازي......................................................................... 20

1-12-2-2-تعريف عملياتي توانمند سازي......................................................................... 20

1-12-2-3-تعاريف مفهومي ابعاد توانمند سازي................................................................. 21

 1-12-2-3-1-تعريف مفهومي بهبود كيفيت عملكرد كاركنان.............................................. 21

1-12-2-3-2-تعريف مفهومي استقلال و آزادي كاري كاركنان............................................ 21

1-12-2-3-3-تعريف مفهومي مسووليت تصميم‌گيري كاركنان............................................ 21

1-12-2-3-4-تعريف مفهومي تنوع شغلي كاركنان............................................................. 22

1-12-2-3-5-تعريف مفهومي خودكنترلي كاركنان............................................................. 22

1-12-2-3-6-تعريف مفهومي آمادگي(توان و تمايل) كاركنان............................................. 22

1-12-2-3-7- تعريف مفهومي توسعه حرفه‌اي(رشد حرفه‌اي) كاركنان................................. 22

1-12-2-4-تعاريف عملياتي ابعاد توانمند سازي................................................................. 22

1-12-2-4-1-تعريف عملياتي بهبود كيفيت عملكرد كاركنان............................................... 22

1-12-2-4-2-تعريف عملياتي استقلال و آزادي كاري كاركنان............................................ 23

1-12-2-4-3-تعريف عملياتي مسووليت تصميم‌گيري كاركنان............................................ 23

1-12-2-4-4-تعريف عملياتي تنوع شغلي كاركنان............................................................. 23

1-12-2-4-5-تعريف عملياتي خودكنترلي كاركنان............................................................. 23

1-12-2-4-6-تعريف عملياتي آمادگي(توان و تمايل)كاركنان.............................................. 23

1-12-2-4-7-تعريف عملياتي توسعه حرفه‌اي(رشد حرفه‌اي) كاركنان.................................. 24 

فصل دوم: ادبيات تحقيق

مقدمه............................................................................................................................... 26

2-1- بخش اول، توانمندسازي........................................................................................... 29

2-1-1- تعاريف و مفاهيم توانمند سازي.. 29

2-1-2- توانمندسازي و تواناسازي كاركنان. 33

2-1-3- مفروضات توانمندسازي.. 35

2-1-4- نشانه‌هاي توانمندسازي.. 36

2-1-5- ابعاد توانمندسازي.. 38

2-1-5-1- بهبود كيفيت عملكرد كاركنان........................................................................... 38

2-1-5-2- استقلال و آزادي كاركنان................................................................................. 40

2-1-5-3- افزايش مسووليت تصميم گيري كاركنان............................................................. 41

2-1-5-4- افزايش تنوع شغلي كاركنان.............................................................................. 42

2-1-5-4-1-ويژگي هاي يك شغل غني شده.................................................................... 43

2-1-5-4-1-1-تنوع مهارتي............................................................................................ 43

2-1-5-4-1-2-هويت كار.............................................................................................. 43

2-1-5-4-1-3-اهميت كار.............................................................................................. 43

2-1-5-4-1-4-استقلال.................................................................................................. 43

2-1-5-4-1-5-بازخورد شغلي........................................................................................ 44

2-1-5-4-2- مفاهيم مربوط به تنوع شغلي........................................................................ 44

2-1-5-4-2-1-مفهوم توسعه شغل................................................................................... 44

2-1-5-4-2-2-غني سازي شغل...................................................................................... 45

2-1-5-5- افزايش خود كنترلي......................................................................................... 45

2-1-5-6- افزايش آمادگي كاركنان(توان و تمايل)............................................................... 47

2-1-5-7- توسعه حرفه‌اي كاركنان(رشد حرفه اي)............................................................. 48

2-1-6- ضرورت توانمندسازي كاركنان در سازمان. 50

2-1-7- نقش مدير در ايجاد سازمان توانمند. 51

2-1-8- فنون‌ و ابزارهاي خلق توانمندي در سازمان‌ها 52

2-1-9- عوامل موثر در فرايند توانمندسازي كاركنان. 53

2-1-10- دستاوردهاي برنامه‌هاي توانمندسازي.. 54

2-1-11- پيش نيازهاي توانمندسازي كاركنان. 55

2-1-11-1-ويژگي هاي حرفه اي..................................................................................... 55

2-1-11-1-1-آموزش.................................................................................................... 55

2-1-11-1-2-ارشاد....................................................................................................... 56

2-1-11-1-3-تعلق حرفه اي........................................................................................... 56

2-1-11-1-4-شبكه سازي.............................................................................................. 56

2-1-11-2-محيط كاري.................................................................................................. 57

2-1-11-3-سبك رهبري................................................................................................. 57

2-1-12- برنامه‌هاي توانمندسازي.. 58

2-1-12-1-برنامه هاي توانمند سازي سطح پايين............................................................... 58

2-1-12-2- برنامه‌هاي توانمندسازي سطح متوسط............................................................. 58

2-1-12-3- برنامه‌هاي توانمندسازي سطح بالا................................................................... 59

2-1-13- راهكار‌هاي عملي توانمندسازي كاركنان. 59

2-1-13-1-آموزش ضمن خدمت..................................................................................... 59

2-1-13-1-1- آموزش ضمن خدمت در محل كار............................................................. 60

2-1-13-1-2- آموزش ضمن خدمت خارج از محل كار..................................................... 60

2-1-13-2- سهيم نمودن كاركنان دراطلاعات.................................................................... 61

2-1-13-3- پرورش تجارب تسلط شخصي....................................................................... 62

2-1-13-4- اعمال حمايت‌هاي اجتماعي و عاطفي............................................................. 62

2-1-13-5- الگوسازي.................................................................................................... 63

2-1-13-6- كار تيمي...................................................................................................... 64

2-1-13-7- تحريكات احساسي....................................................................................... 65

2-1-13-8- باز خورد..................................................................................................... 65

2-1-13-9- ايجاد اعتماد................................................................................................. 65

2-1-14- نقش توانمندسازي در رفتار كاركنان. 66

2-1-15- زمينه‌هاي ايجاد توانمندسازي.............................................................................. 67

2-1-16- رويكردهاي توانمندسازي.. 67

 2-1-16-1- رويكرد مكانيكي (ارتباطي)........................................................................... 67

2-1-16-2- رويكرد ارگانيكي (انگيزشي).......................................................................... 68

2-1-17- مزاياي توانمندسازي.. 68

2-1-18- اهداف توانمندسازي.. 69

2-1-19- هزينه‌هاي توانمندسازي.. 70

2-1-20- مراحل توانمندسازي.. 71

2-1-21- ويژگي‌هاي سازمان‌هاي توانمند. 71

2-1-22- موانع موجود در سازمان‌ها جهت اجراي توانمندسازي.. 72

2-1-23- پيامد توانمندسازي.. 72

2-1-23-1- پيامد نگرشي توانمند سازي............................................................................ 73

2-1-23-1-1- افزايش رضايت شغلي............................................................................... 73

2-1-23-1-2- كاهش فشار روحي................................................................................... 74

2-1-23-2- پيامد رفتاري توانمند سازي............................................................................ 74

2-2- بخش دوم، فناوري اطلاعات و ارتباطات..................................................................... 75

2-2-1- مفهوم فناوري..................................................................................................... 75

2-2-2- اجزاي فناوري.. 76

2-2-3- طبقه‌بندي فناوري.. 77

2-2-4- مديريت فناوري.. 78

2-2-5- مفهوم اطلاعات... 78

2-2-5-1- تعريف اطلاعات... 79

2-2-5-2- ابعاد اطلاعات................................................................................................. 80

 2-2-5-2-1-بعد زمان.................................................................................................... 80

 2-2-5-2-2-بعد مكان................................................................................................... 81

 2-2-5-2-3-بعد شكل................................................................................................... 81

2-2-5-3- ارزش اطلاعات............................................................................................... 82

2-2-5-4- انواع اطلاعات... 82

2-2-5-5- اهميت اطلاعات............................................................................................. 88

2-2-6- مفهوم فناوري اطلاعات... 88

2-2-6-1- فناوري اطلاعات و ارتباطات... 90

2-2-6-2- ابعاد بكارگيري فناوري اطلاعات... 91

2-2-6-3- ويژگي هاي فناوري اطلاعات........................................................................... 92

2-2-6-4- كاربرد فناوري اطلاعات در سازمان. 93

 2-2-6-4-1-كاربردهاي عملياتي..................................................................................... 93

 2-2-6-4-2-كاربردهاي اطلاعاتي.................................................................................... 93

2-2-6-5- جنبه‌هاي مرتبط با مفهوم فناوري اطلاعات... 94

2-2-6-6- به كارگيري اثربخش فناوري اطلاعات... 94

2-2-6-7- نقش فناوري اطلاعات در سازمان. 96

2-2-6-8- اصول فناوري اطلاعات... 96

2-2-6-8-1- وظايف فناوري اطلاعات... 97

2-2-6-8-2- مزاياي فناوري اطلاعات.............................................................................. 97

2-2-6-8-2-1-سرعت................................................................................................... 97

2-2-6-8-2-2-ثبات و پايداري....................................................................................... 98

2-2-6-8-2-3-دقت...................................................................................................... 98

2-2-6-8-2-4-قابليت اطمينان........................................................................................ 98

2-2-6-8-3- فرصت‌هاي فناوري اطلاعات... 99

2-2-6-8-3-1-كمك به مردم.......................................................................................... 99

2-2-6-8-3-2-حل مشكلات.......................................................................................... 99

2-2-6-9- برنامه‌ريزي راهبردي فناوري اطلاعات... 100

2-2-6-9-1- روش هاي مبتني بر رويكرد تجويزي.......................................................... 100

2-2-6-9-2- روش هاي مبتني بر رويكرد توصيفي.......................................................... 101

2-2-6-10- سازماندهي فناوري اطلاعات... 101

2-2-6-11- فرايند برنامه‌ريزي استراتژيك فناوري اطلاعات... 102

2-2-6-12- رابطه ويژه مهندسي مجدد فرايند كسب و كار و فناوري اطلاعات... 103

2-2-6-12-1-ابعاد...................................................................................................... 103

2-2-6-12-2-هدف..................................................................................................... 103

2-2-6-12-3-فعاليت ها............................................................................................... 104

2-2-6-13- كاركردهاي مهندسي مجدد فرايند كسب و كار با تاكيد بر فناوري اطلاعات   104

2-2-6-13-1- توانمند سازي كاركنان............................................................................ 104

2-2-6-14- كاربردهاي فناوري اطلاعات در ساختارهاي سازماني.. 106

 2-2-7- مفهوم سيستم‌هاي اطلاعاتي.. 108

2-2-7-1- ويژگي‌هاي سيستم اطلاعاتي.......................................................................... 110

2-2-7-2- قابليت‌هاي عمده سيستم‌هاي اطلاعات... 110

2-2-7-3- فناوري اطلاعات و سيستم‌هاي اطلاعاتي.. 111

2-2-7-4- سازمان و فناوري اطلاعات... 112

2-2-7-5- سازمان و سيستم هاي اطلاعاتي.................................................. 113

2-2-7-6- تفاوت بين كامپيوتر و سيستم‌هاي اطلاعات... 114

2-2-7-7- مزاياي سيستم‌هاي اطلاعاتي.. 114

2-2-8- تعريف اتوماسيون اداري.. 115

2-2-8-1- انواع سيستم‌هاي اتوماسيون اداري.. 116

2-2-8-2- هدف اتوماسيون اداري.. 117

2-2-8-3- كاربردهاي اتوماسيون اداري.. 118

2-2-9- تعريف ارتباطات... 118

2-2-9-1- تئوري ارتباطات........................................................................................... 119

2-2-9-2- شبكه‌هاي ارتباطي.. 121

2-2-9-2-1- اينترنت................................................................................................... 122

2-2-9-2-2- اينترانت.................................................................................................. 123

2-2-9-2-3- اكسترانت................................................................................................ 123

2-2-9-3- انواع تكنولوژي ارتباط سازماني.. 124

2-2-10- تعريف آموزش............................................................................................... 125

2-2-10-1- تعريف سيستم هاي آموزشي........................................................................ 125

2-2-10-2- تاريخچه تكنولوژي آموزشي........................................................................ 126

2-2-10-3- تكنولوژي آموزشي و ضرورت آن................................................................ 127

2-2-10-4- اجزاي سيستم‌هاي آموزشي............................................................ 127

2-2-10-5- سيستم هاي مديريت آموزش الكترونيك....................................................... 128

 2-3- بخش سوم: فناوري اطلاعات و رابطه آن با توانمندسازي كاركنان............................... 130

2-3-1- استفاده از فناوري اطلاعات براي توسعه قابليت‌هاي كاركنان............................ 130

2-3-1-1- توسعه حرفه‌اي................................................................ 131

2-3-1-2- تقويت مهارت‌هاي تصميم‌گيري.. 131

2-3-1-3- تقويت خود نظارتي.. 133

2-3-1-4- تغيير نقش كاركنان................................................. 134

2-3-1-5- تغيير شيوه كنترل كاركنان. 135

2-3-2- نقش فناوري اطلاعات در كارايي و هم افزايي اطلاعات... 135

2-3- 3- اثرات سازماني فناوري اطلاعات... 137

2-3- 3-1- سلسله مراتب سازماني............................................ 137

2-3- 3-2- تغيير در سرپرستي.. 138

2-3- 3-3- جابجايي قدرت... 138

2-3- 3-4- اثر فناوري اطلاعات بر مشاغل.. 138

2-3- 3-5- محتواي مشاغل.. 139

2-3- 3-6- سطوح مهارتي كاركنان. 139

2-3- 3-7- تاثير سطوح عملياتي.. 139

2-3- 3-8- تاثير بر مشاغل و نقش‌هاي مديران. 140

2-3-4- قدرت و موقعيت سازماني.. 140

2-3-5- اثرات مستقيم فناوري اطلاعات بر سازمان. 141

2-4- بخش چهارم:پيشينه تحقيقات داخلي و خارجي......................................................... 141

2-4-1- مروري بر تحقيقات داخلي................................................................................. 141

2-4-2- مروري بر تحقيقات خارجي............................................................................... 144

2-5- آشنايي با سازمان مركزي دانشگاه آزاد اسلامي........................................................... 145

2-5-1- معرفي اداره كل فناوري اطلاعات و ارتباطات سازمان مركزي دانشگاه آزاد اسلامي    147

2-5-1-1- اداره آمار و اطلاعات..................................................................................... 147

2-5-1-2- اداره ارتباطات شبكه و اينترنت....................................................................... 148

2-5-1-3- اداره تجهيزات سيستم‌هاي رايانه‌اي و آزمايشگاهي............................................ 149

2-5-2- منابع مالي........................................................................................................ 150

2-5-3- آشنايي با اداره كل امور اداري و منابع انساني ....................................................... 150

 2-5-3-1- بهره‌وري‎.................................................................................................... 151

2-5-3-2-كيفيت زندگي ‏كاري‎....................................................................................... 151

2-5-3-3- پيروي از قانون‎............................................................................................. 151

2-5-4- برخي از وظايف عمده دانشگاه آزاد اسلامي......................................................... 152

2-5-5- سياست‌هاي (اهداف كلان كيفي) برنامه پنج ساله و چشم‌انداز دانشگاه آزاد اسلامي   153

2-5-6- بيانيه ماموريت دانشگاه آزاد اسلامي در افق 1404................................................ 154 

فصل سوم: روش تحقيق

مقدمه............................................................................................................................ 156

3-1- روش تحقيق......................................................................................................... 156

3-1-1- روش تحقيق بر حسب هدف.............................................................................. 157

3-1-1-1-تحقيق كاربردي............................................................................................. 157

3-1-2- روش تحقيق بر حسب ماهيت............................................................................ 157

3-1-2-1-تحقيق توصيفي.............................................................................................. 157

3-1-2-2- تحقيق پيمايشي............................................................................................ 158

3-1-2-3- تحقيق همبستگي.......................................................................................... 158

3-2- مدل تحقيق........................................................................................................... 158

3-3- جامعه آماري......................................................................................................... 159

3-4- نمونه:روش نمونه گيري پژوهش و حجم نمونه......................................................... 160

3-5- ابزار گردآوري داده هاي تحقيق............................................................................... 163

3-5-1- انواع روش هاي گرد آوري اطلاعات................................................................... 163

3-5-1-1- روش كتابخانه اي......................................................................................... 164

3-5-1-2- روش ميداني................................................................................................ 164

 3-5-1-2-1- ابزار گردآوري اطلاعات يا پرسشنامه......................................................... 165

3-6- مقياس و طيف ابزار اندازه گيري تحقيق................................................................... 166

3-7- اعتبار و پايايي ابزار سنجش.................................................................................... 167

3-7-1- روايي(اعتبار ابزار سنجش)................................................................................. 168

3-7-2- پايايي(اعتماد پذيري ابزار سنجش)...................................................................... 169

3-8- تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق............................................................................. 173

 3-8-1- شيوه تجزيه و تحليل كمي................................................................................ 173

3-8-1-1-تجزيه و تحليل با استفاده از آمار توصيفي......................................................... 174

3-8-1-2- تجزيه تحليل با استفاده از آمار استنباطي.......................................................... 174 

فصل چهارم: تجزيه و تحليل يافته هاي پژوهش

4-1- بخش چهارم: تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق......................................................... 177

مقدمه............................................................................................................................ 177

4-1-1- ويژگي هاي جمعيت شناختي............................................................................. 177

4-1-1-1- جنسيت....................................................................................................... 178

4-1-1-2- سن............................................................................................................. 179

4-1-1-3- سطح تحصيلات........................................................................................... 180

4-1-1-4- رسته شغلي.................................................................................................. 181

4-1-1-5- سابقه خدمت............................................................................................... 182

4-1-1-6- وضعيت استخدامي....................................................................................... 183

4-1-2- آمار استنباطي................................................................................................... 184

4-1-2-1- آزمون آماري فرضيه هاي تحقيق..................................................................... 184

4-1-2-1-1- آزمون آماري فرضيه اصلي تحقيق.............................................................. 184

4-1-2-1-2- آزمون آماري فرضيه هاي فرعي تحقيق....................................................... 186 

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادها

مقدمه........................................................................................................................... 200

5-1- خلاصه و نتيجه گيري يافته‌هاي تحقيق..................................................................... 200

5-1-1- نتيجه بررسي نرمال بودن متغيرهاي تحقيق........................................................... 201

5-1-2- نتيجه گيري از آزمون فرضيه‌هاي تحقيق............................................................... 201

5-1-2-1- نتيجه‌گيري از آزمون فرضيه اصلي تحقيق........................................................ 203

5-1-2-2- نتيجه‌گيري از آزمون فرضيه‌هاي فرعي تحقيق.................................................. 204

5-1-2-2-1- نتيجه‌گيري از آزمون فرضيه فرعي اول تحقيق.............................................. 204

5-1-2-2-2- نتيجه‌گيري از آزمون فرضيه فرعي دوم تحقيق.............................................. 204

5-1-2-2-3- نتيجه‌گيري از آزمون فرضيه فرعي سوم تحقيق............................................. 204

برچسب ها: پايان نامه مطالعه ارتباط بين بكارگيري فناوري اطلاعات و ارتباطات با توانمندسازي كاركنان سازمان مركزي دانشگاه آزاد اسلامي,